近日，笔者到国网陇南供电公司营业大厅交电费，看到了这样的一幕。

“姑娘，我的电费基本上都是邻居帮忙缴的，这次我亲自来了，可你们怎么不收现金呀”陈老汉着急地说。

“大爷，您别着急，以前我们是柜面收费，现在有了很多缴费方式，比如银行代缴，POS机终端，刷卡等，很方便看您选择哪一种了”收费员小折急忙上前解释。

“那我还是觉得钱交到你们手里，拿到电费发票比较踏实”陈老汉较劲地说。

“大爷，您看时代在发展，我们都在用先进的东西，现在交电费就和缴手机话费是一样的，只要您在POS机上输入了您家的卡号，机子上就显示户主的姓名及您家要缴纳的电费金额，您确认无误后，再选择缴费方式，如果是现金你只要投入相应的钱币就可以了，你需要的交款凭条就自动给您打印出来了，如果您需要正式发票，将缴费小票交给工作人员她们会给您打印的。”小折一边耐心地解释一边把陈老汉扶到缴费机前，帮他老人家演示了几遍。

“哎，缴费成功了，以后就自己缴了，今个遇上你这个耐心、细致的姑娘，我真高兴，今天给你打满分”陈老汉高兴地说。

“谢谢您，为客户答疑解惑是我们的职责，以后我们做的不好的地方还请您多提意见，好让我们看到自己的不足，尽力为大家提供优质、满意的服务”小折赶紧回道。