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关于手机POS使用的第一份调研报告!

发布日期:2014-10-31  中国POS机网

近期第一调研网发布的一份对mPOS刷卡消费态度调查显示,由于目前使用mPOS刷卡消费不提供纸质签购单,超九成(97.8%)的受访消费者对mPOS使用颇有担忧!
 

随着互联网信息技术的发展,支付行业也得到长足发展。其中,创新型mPOS(国内通常称手机POS)被业内普遍看好,商户使用智能手机或pad上安装APP支付软件客户端,外接刷卡器,无需传统POS机即可刷卡消费,手机POS可为商户提供包括银联卡、Visa卡受理在内的一体化收单服务,为小微商户及大中型连锁商户提供便利。

随着消费习惯趋向刷卡的流行趋势,零售商和消费者都将越来越多的接受来自移动端的交易支付,手机POS交易的规模正在世界范围内快速增长。相对于传统POS机申请手续繁琐、费率高、周期长、价格高, 手机POS机更具优势。国内各大银行及第三方支付公司纷纷推出手机端app支付软件和手机刷卡器,纷纷抢占布局手机POS市场。目前手机POS便携个人刷卡器在全国铺设量已超过200万台,手机POS便携式密码键盘刷卡器在全国铺设量已经超过50万台,多家支付机构将手机POS销售作为今年的工作重心,预计全年出货量可能达到数百万台。
 
针对手机POS市场实际使用,小编也实地走访了一些使用手机POS的小微商户,和商户沟通发现手机POS机使用率并不是很高,商家反映主要是消费者对手机POS不提供纸质交易凭证比较敏感,担心手机POS交易存在交易风险。针对这种情况中国支付网联合第一调研网对手机POS刷卡消费者进行了一次在线调查。
 
本次调查共500名有手机POS刷卡经历的消费者参与,行业包括银行、保险、房地产、计算机等。年龄分布在21-40岁之间占76.8%,可以看出在手机POS使用中,青年消费者占据主流,更加凸显出青年消费群体追求时尚和新颖,喜欢尝试新的产品、新的生活。

调查显示在使用手机POS刷卡支付中,消费者最担心的问题是支付安全的问题,75%的受访者觉得安全是首要关注的问题,11%的受访者比较关注使用操作问题,9%的受访者担心出现支付故障。
坚持安全是支付行业的至高原则和安身立命的根本,安全也是支付发展的头等大事,据了解支付公司也都在完善支付安全体系。目前相关政府部门也在陆续出台互联网金融消费权益保护的相关法律制度,从法律上保护刷卡消费安全。
 
对于目前手机POS刷卡消费,采用电子签购单模式,把消费凭证发到消费者手机或者邮箱中的做法,64.2%的消费者认为在商户的手机/pad或写字板上进行消费确认有交易风险,不安全。这些受访者对电子签名担忧是:电子签名容易被复制及电子签名和手写签名不同,如果出现纠纷,字迹专家也没办法核对。
 
500名受访者中,99.2%的受访者有刷卡后核对签购单的消费习惯。如果使用手机POS刷卡交易时,商家提供纸质签购单和电子签购单,79.2%的消费者会选择纸质签购单,它们认为纸质签购单更便捷安全,13.6的消费者选择电子签购单或纸质签购单。
 
调查显示手机POS交易中不提供纸质签购单极大影响了消费者的购物体验。55.6%的消费者会有担心刷卡金额对不对, 25.8%的受访者会感觉商家服务不好,16.4%的消费者担心是刷卡设备或者程序出现了问题。
 
从以上手机POS使用调查统计数据可以看出,我国消费者对手机POS刷卡后不提供纸质签购单比较介意,纸质签购单已经影响到了手机POS的使用推广。目前大多数手机POS商户都还没有安装手机POS打印机设备,作为全球化的支付技术公司visa积极引进了便携POS打印机来解决手机POS纸质签购单问题。在前不久前的支付展会上,visa使用一款型号JTP221的手机POS打印机完美解决了mPOS中纸质签购单问题。相信不久的将来国内外银行及支付公司都会把便携POS打印机加入mPOS中,解决纸质签购问题,为消费者提供更好的购物体验
 

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