一、机具故障类：
1. 故障现象：屏幕无显示
故障原因：a)POS电源未接好
b)POS电源变压器坏或POS坏
解决方法：a)将POS电源线接好
b)需更换，请拨打24小时服务热线
2. 故障现象：开机后就死机
故障原因：a)某个按键未弹起
b)POS坏
解决方法：a)将按键弹起
b)需更换，请拨打24小时服务热线
3. 故障现象：做交易时显示密钥错、主密钥未找到
故障原因：a)密码键盘插错端口
b)密钥丢失
解决方法：a)将密码键盘插在PINPAD口
b)更换密码键盘，请拨打24小厮服务热线
4. 故障现象：pos机显示终端已锁定
故障原因：a)收银员已按锁定键将POS锁定
解决方法：a)输入正确的操作员和密码即可解锁
5. 故障现象：卡纸
故障现象：a)打印纸上歪
b)打印机问题
解决方法：a)清理一下纸屑，看是否可恢复正常
b)需更换POS机，请拨打24小时服务热线
二、电话线路类：
1. 故障现象：请检查线路、无拨号音、接电话可拨打外线
故障原因：a)电话线插错端口
b)串接的电话在使用
c)POS串接设备太多
d)POS坏
解决方法：a)将电话线插在LINE口
b)不要使用串接电话
c)拔掉多余串接设备，最多只能串一个设备
d)更换POS机，请拨打24小时服务热线
2. 故障现象：请检查线路、无拨号音，接电话可拨打外线
故障原因：a)电话线未接好
b)电话线有问题
解决方法：a)将电话线插在LINE口
b)换根电话线试试
三、系统故障类：
1. 故障现象：做交易时显示超时
故障原因：a)银联主机重启、日结
b)发卡行重启、日结
c)发卡行系统升级
d)POS机具问题
解决方法：a)过20分钟左右再试即可
b)过20分钟左右再试即可
c)只有等升级完成之后才可进行交易
d)需更换POS机，请拨打24小时服务热线
2. 故障现象：做交易时显示系统故炸死女冠，返回码“93”、“98”
故障原因：a)银联主机重启、日结
b)发卡行重启、日结
c)发卡行升级
解决方法：a)过20分钟左右再试即可
b)过20分钟左右再试即可
c)只有等升级完成之后可进行交易
3. 故障现象：做交易显示“请查询发卡方”
故障原因：a)卡片超过限额
b)卡片为止付卡、过期卡等
解决方法：a)联系发卡行要授权
b)联系发卡行确定此卡片是否可正常受理
四、其他类
1. 故障现象：刷卡时显示无效金额，返回码“13”
故障原因：a)金额过大，超过150万
b)金额过小，1元以下
解决方法：a)银联主机封顶金额为150万，若超出，可刷一次卡交一部分现金
b)银联主机最小有效金额为1元
2. 故障现象：刷卡无反应
故障原因：a)刷卡姿势不对
b)常时间开机未关机
c)卡片消磁
d)POS磁头损坏
解决方法：a)按照正确的刷卡姿势刷卡，磁条朝下，对着磁头
b)关机重启一下，让硬件自检一下
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