本市首部《旅游景区服务质量》地方标准9月1日起实施———

记者昨天从北京市旅游局获悉，本市首部《旅游景区服务质量》地方标准将于9月1日起正式实施。今后，旅游景区将建立防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏及防地质灾害等危机处理机制，并提供24小时保安服务。

■游客意外走失景区提供救援

按照这一标准，景区应建立防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏及防地质灾害等危机处理机制，并提供24小时保安服务。相关景区应设专人进行日常游览秩序监控和景区日常防盗、防爆检查。凡危险地段，都应设置明显的中外文警示标志，防护设施须齐备、有效，特殊地段还应有专人值守。景区应建立紧急救援机制，配备景区紧急救援人员，医务室配备必需的医疗救助设施，并配备专职医务人员。标准还特别规定，景区应为游客提供走失、迷路等救援服务。

■景区餐饮服务应明码标价

标准规定，景区餐饮服务应明码标价，并要出具服务凭证或相应税票，不欺客、宰客。服务人员应每年接受体检，上岗须持健康合格证，制作和销售食品的服务人员不得佩戴戒指等饰物，不应使用指甲油等有碍食品卫生的化妆品。此外，景区的餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等应每日清洗、消毒，禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。景区内的旅游商品经营者不得尾随兜售、强买强卖，旅游商品应货真价实、明码标价，禁止销售过期、变质食（饮）品。

■10个工作日内告知处理意见

对于游客的投诉，景区应设立投诉受理机构或配备专门受理投诉人员，并在景区售票处、网站、宣传资料、门票上公布投诉电话。景区接到直接投诉后，应迅速调查核实情况，在10个工作日内以书面或者口头的形式告知游客投诉处理意见。双方可通过协商解决纠纷，并在书面协议上签字，属于景区责任的，应向游客赔礼道歉，双方未能协商解决的，要及时报请上级主管部门处理，避免和游客发生争执。

■景区须配刷卡机

景区应提供pos机刷卡服务、ATM取款等自助银行服务，入口、出口及游人集中场所应设有公用电话，并具备国际、国内直拨功能，在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格，可提供网上远程订票服务。景区导游讲解员须持证上岗，其普通话二级甲等达标率不低于90％，游客中心等窗口岗位的服务人员应掌握简单手语和至少一门外语的日常用语。此外，景区应在游客中心或专门地点设立遗失物招领处。夜间接待游客的景区，应保证充足的照明。

据悉，该标准适用于风景区、文博院馆、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园及植物园等各类旅游景区。