问题1：

　　1、客户询问零售终端登录密码能不能自己设置？

　　答客户：对于这个问题，笔者在经过咨询中软海晟的技术人员后得知，零售终端的登录密码都已经锁定，无法由用户自行更改设置。所以，在遇到此类客户的询问时就可以照此回答。

　　客户经理建议：客户在平时进行零售终端使用时可自己多加小心，不要让别人随意点击进入系统，安全警觉性高点的话，就算不设置密码也不会有问题的。

　　问题2：

　　2、客户询问零售终端配备的扫描枪能否鉴别出真假烟？

　　答客户：对于此类问题，笔者经过咨询后得知，零售终端配备的扫描枪并不能进行真假烟鉴别，原因是因为扫描枪的作用只是靠识别卷烟上面的条形码来确定该卷烟品牌信息而已，而假烟上面的条形码也是仿造真烟的条形码制造的，所以扫描枪可能无法识别出，所以，遇到客户如此询问的话，一定要解释清楚，以免因解释不到位而造成客我误会。

　　客户经理建议：建议客户把扫描枪当做普通的扫描枪使用即可，如需要鉴别真假烟，还是要靠自己多学习，或者是请烟草部门的专业人员来进行鉴定。

　　问题3：

　　3、客户询问修改卷烟销售价格后能否再修改回来？

　　答客户：客户询问假如当他更改了某种卷烟的零售价格后，系统提示“是否永久更改”时，他点了是，那么当他以后想再把零售价格改回来时，系统会不会让他进行更改？对于这问题，我们经过咨询后得知，系统会让他重新进行价格更改，系统提示的“是否永久更改”指的只是在他没对价格进行第二次更改期间，出售的该种产品卷烟都会按照他第一次更改的价格显示，仅此作用而已。

　　客户经理建议：告知客户零售价格的修改可以随时进行，不需要对此担心，当然，如果没有什么必要的话，还是尽量不要随便对卷烟价格进行改动，以免使数据分析产生不必要的麻烦。

　　问题4：

　　4、我昨天订单的数据为什么今天在系统中还没显示出来？

　　答客户：由于终端系统是和烟草信息系统相互关联在一起的，也即是说烟草公司可以从客户零售终端系统中调取到客户的销售信息，客户也可以从零售终端系统中查询到自己的具体销售数据。但是有一点需要注意的是，由于烟草系统的销售数据显示有些是以送货日为准的，所以客户当日的订货数据也是要到送货日那天才能查询到的，所以当客户询问他昨天订货数据为今天没有显示出来的话，那么我们就可以据此回答了。

　　客户经理建议：做好宣传，使客户了解到这种情况发生的原因所在，引导客户要查询订单数据时可以等到送货日到货以后再进行查询。

　　问题5：

　　5、客户询问为什么他的卷烟库存会显示负数？

　　答客户：经过查询后得知，零售终端系统的库存模块数据是根据客户的销售情况随时变化，一般情况下库存数显示都是正数或者零。会显示负数的情况有可能是该用户用扫描枪扫描的某种品牌不是本地卷烟，导致与他本地库存数据不符合。或者是该客户在做期初库存时没有盘点好库存数量，导致到最后期末库存量会多于期初库存，这样就会导致库存量显示为负数。

　　客户经理建议：用户要做好库存盘点，这样输入的库存数才是正确的，这样才能使期末库存和期初库存一致。另外，要提醒客户一定要守法经营，不能乱进卷烟，以免使自己的销售数据与订购数据不符合的情况发生。