人的衣食住行都离不开零售行业，从我国当下的零售环境与也太发展趋势来看，综合超市正在面临着分化瓦解的局面，利润不断降低的同时还要承担着越来越高的租金压力；此外，传统百货也面临着淘汰转型的厄运。如何才能让零售产业重整旗鼓成为社会关注的焦点。

抓住顾客是零售业发展的关键

零售业既是一个稳定成长的行业，又是一个变化频繁的行业。这种看似矛盾的现象的主要原因是由于零售业直接面对最终消费者，而消费者又具有需求的多样化与不确定性，因此导致了零售行业必须掌握“随机应变”的本领。对于零售业来说，消费者才是市场的最终裁判员。虽然时期不同，社会环境不同，政策的不同都会对零售业产生影响，然而最根本的影响还是来自于消费者。因此，能够抓住顾客的零售商才能抓住发展的机遇。而抓住顾客的首要任务就是提升消费者体验，全方位满足购物者的需求。

1、 技术发展为客户体验提供源头活水

物流技术与信息技术是现代商业的两大核心技术，二者的应用水平直接决定了商业的现代化水平和营运质量。因此，技术发展是零售企业良性发展的动力源泉。

2、 数字化为实体店增添人气

数字化技术的飞速发展已经使得数字化应用成为了当下社会不可分割的一部分，通过数字化将虚拟与现实结合成为了时下的热门话题。购物中心的触摸导购屏幕、虚拟试衣间给消费者提供和新的消费体验的同时又能激发消费者的好奇心从而获得更多意想不到的收获；美食广场中的在线排队能够方便顾客的同时又通过社交软件提醒顾客折扣和优惠活动。

3、 大数据信息给予消费者贴心服务

零售业也好其他产业也好，信息是企业赖以生存的“精神支柱”。对于零售业，顾客信息的大数据是维护客户，提升客户体验的第一手资料。然而消费者是否愿意进行信息交换，是建立在客户是否满意服务及企业提供的消费者体验优劣的基础之上。因此，二者相辅相成，互为表里。

纵观时下硬件、软件行业，能够将技术、数字化、大数据于一身的，只有智能收银设备。硬件方面，智能收银机因其丰富的接口端，能够搭配扫描设备、称重设备、打印设备和收付款设备等等，完全满足零售业的硬件需要。软件方面，智能收银设备普遍搭载了安卓智能系统，能够提供给零售商家新出货数据整理、会员数据管理、云端信息管理等一些列智能化、数字化的管理服务，通过智能软件系统的服务一方面能使零售商减少人力、物力支出，减少时间成本；另一方面，完备的会员管理模式为消费者提供了全方位的服务体验。然而，因为缺少统一的行业标准，智能设备也存在良莠不齐的现象。

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