首先我们来看看为什么餐饮业要做CRM（客户关系管理系统），主要是因为市场的供需关系，早期的市场还属于需求的市场，很多的产业都是需大于供，竞争相对比较简单，尤其是在客户竞争方面，比较薄弱。随着市场不断的发展，人们的生活品质的提高，客户的需求也不仅仅是要好的产品，开始注重服务、品质、关系等等。当行业市场处于饱和，在企业对客户的激烈竞争当中发现影响客户购买的不仅仅是产品的因素，企业与客户的关系也会决定客户的购买决定，特别是餐饮业，如何有效的管理客户成为餐饮企业的重点。
餐饮CRM系统（客户关系管理系统）主要是针对餐饮店面怎么有效管控客户，使客户持续不断贡献的管理方法。那么怎么选择餐饮CRM系统(客户关系管理系统)?
一、查找自身企业的需求点
企业应该先自己先审查一下自身的管理情况，找出企业的自身的需求点，再看餐饮CRM系统是否能解决企业需求点，但也不要期望CRM系统能够解决企业全部的管理问题。
二、详细了解 再做决定
目前市面上的餐饮系统眼花缭乱，有些系统供应商的产品优劣不一，并不是所有的餐饮CRM系统都能帮助自己企业进行客户有效管理，对于IT应用行业不清楚的人，对于怎么选择餐饮CRM系统确实是一件烦恼的事,餐饮企业应该选用便利、实时、操作简单的CRM系统，可以达到事半功倍的效果。反之，由于一些操作繁琐的软件系统问题，会导致很多餐厅前台操作的步骤复杂繁琐，得不到解决。
三、看销售商的服务能力
服务包含三个方面：
1、售前咨询：包括了解用户的真正需求、对产品进行选型推荐；
2、 售中的实施和培训服务：这个环节非常重要，培训的质量则直接关系到系统运行的效率，培训应当分岗培训、统一演练。
3、售后服务：售后服务包括陪店、现场支持、电话支持、计算机远程服务等。
总结：怎么选择餐饮CRM系统(客户关系管理系统)？餐饮企业要选择的是一款适合自己的CRM系统，而非功能强大价格便宜的系统，所以餐饮企业必须要对系统和开发商做综合考察。
