菏泽市郓城联社紧抓特约商户发展机遇,利用省联社召开特约商户重点联系单位会议的东风,一个月的时间发展特约商户16家,新安装pos机21台,在特约商户发展工作中取得了“开门红”。止3月末,全县信用社已累计发展特约商户28家,安装POS机36台;1-3月份,信通卡消费2227笔,卡消费余额3173万元,均居全市前列。
一、加大宣传力度,提高商户认识
在业务宣传方面,为拓展特约商户,增加POS机安装量,该联社对商户进行了大张旗鼓的宣传。宣传期间,我们将POS机业务同信通卡业务的宣传相结合,同时印发了专门的POS机业务宣传页,通过柜台宣传、网点宣传以及向商户散发宣传页等形式,宣传刷卡消费的优点,鼓励刷卡消费,提高商家安装POS机具的积极性,营造良好的用卡环境。联社还组织专人对郓城县城内商户进行了专项调查细分,结合工商部门分门别类的建立了档案,将优质客户信息筛选出来,供全县各网点共享,做到有的放矢地开展工作。
二、完善考核措施,全员积极营销
为加强特约商户拓展工作的组织领导,该联社专门成立了以联社主任为组长的领导小组,要求所辖的32个信用社成立相应特约商户营销发展小组,将任务层层进行了分解,要求每个驻城信用社安装4台POS机,乡镇信用社安装1台POS机,并建立了强有力的激励机制。一是纳入经营指标量化考核。信用社每安装一台POS机,当月绩效考评奖励10分。二是超任务现金奖励。对信用社或员工动员安装POS机超任务部分,按200元/台给予现金奖励。年度内,驻城信用社新安装POS机超任务4台以上,乡镇信用社超任务2台以上,且所安装POS机月平均消费笔数20笔以上的,对信用社分别给予2000元现金奖励。通过任务的分解和强有力的激励措施,调动了全员营销的积极性。
三、瞄准优质商户,重点攻关营销
在特约商户发展过程中,该联社以大型商场、财物中心和酒店为重点,积极发展中小客户,并有目标的对重点客户进行攻关。如县供电局每月收取电费7000余万元,企业客户每月所交的电费达4000多万元,每个企业交纳电费大都在10万元以上,每月收电费的时候,各行的存单纷至沓来,需要供电局财务部人员到各行去提款,压力较大,也极为不便。通过多方面做工作,该联社与供电局达成了一致,由信用社安装POS机,客户全部刷卡缴费,此举不仅带来可观的中间业务收入,还扩大了信用社的影响力,并能增加三、四千万元的低成本存款。
四、内部消费刷卡支付,营造良好用卡环境
为提高刷卡业务总量,增加手续费收入,该联社在全县信用社内部推行了公务支出刷卡消费制,自4月1日起全县信用社公务性支出刷卡结算。在费用报销过程中,提供信通卡刷卡消费小票。考虑到县域刷卡环境影响,分阶段提高刷卡消费比例。自8月份起,要求各信用社和联社机关每月刷卡消费金额不低于当月报销金额的50%。要求全县职工工资发放全部通过信通卡,以提高卡存款余额,为员工刷卡消费创造条件。结合员工卡刷卡有奖活动,明确每名员工每季度要至少刷卡消费3次,按季度兑现奖励,并对每季度消费额前5名员工,再奖励200元。通过鼓励内部员工消费,不仅提高了刷卡量及手续费收入,还在社会上造成了较大影响,许多商户联系信用社主动要求安装POS机。
五、做好回访服务工作,及时为客户解决难题
在加强服务方面,为提高POS机使用效率,该联社派出专人定期对辖内的特约商户进行走访,对POS机的使用情况和运行情况进行调查、了解,及时提供耗材,并解决商户在使用过程中遇到的各种问题,为商户提供全方位服务。如某家电销售部反映账户余额不符,该联社立即与市办事处网络中心结合,将每日交易明细与商户存款账户进行核对,最终发现是由于商户更换了存折,账号发生了变化所致,并当天为该商户做了账务调整,高效率的工作赢得了客户好评。假日前期,该联社对每家特约商户进行专门回访,并赠送了精美礼品,进一步拉近了与商户的关系。
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