很荣幸可以有机会在这里和大家交流学习。
今天和大家分享的主题是:新零售的形势下,零售门店如何打造自己的新价值。
1.我要分享的第一个观点是:零售门店正在成为新零售的主角。
在“新零售”这个词越来越流行的今天,越来越多的角色参与其中,比如:传统电商中的“淘宝,京东”(对,很遗憾,他们如今已经代表着传统),传统的零售商中的永辉超市,大润发。甚至连传统的商业地产商万达也在这几年加大对新零售的投入。
为什么越来越多的巨头都热衷于“新零售”,仅仅是因为“新零售”是马老师提出来的吗?
新零售其实是一种零售行业价值的革新,可以说,所有的巨头不革新,很快就会被革命。
零售行业价值的革新大致经历了三个阶段
1.第一个阶段:商品为王,零售行业的价值主要体现在商品本身上
2.第二个阶段:渠道为王,零售行业的价值主要体现在占领市场,谁开的店多,谁就更有发言权
3.第三个阶段:新零售时代,在流量越来越重要的今天,零售行业的价值在于引流。
为什么说零售门店是新零售的主角?因为
1.传统的线上电商和传统的零售商的流量越来越捉襟见肘,人口红利正在逐渐消失
2.零售场景中的消费者更在乎的是效率和体验
而 零售门店现在具有着巨大的流量潜力,零售门店也会随着各方资源的利用有着越来越好的效率和体验。
2.我要分享的第二个观点是:零售门店在打造自己的新价值时,必须围绕效率和体验,将自己打造成一个更好的流量入口。
在新零售的时代里,围绕着一个零售门店通常有以下的一些参与者
1.支付服务商,就是我们常见的支付宝和微信支付,极大的提高了我们的支付效率,再也不需要带卡或者带现金消费。
2.流量平台,大家熟知的美团,饿了么,大众点评等,让消费者的消费体验更好。
3.供应链服务商,就是这个门店的商品进货渠道,阿里的零售通和京东的新通路就希望做零售门店的供应链服务商。
4.到家配送商,大家熟知的达达配送,美团配送等,让销售者足不出户就可以拿到商品。
5.新零售的软硬件的服务商,通过互联网IT的赋能,武装零售门店。
大家试想这样一个场景。
1.当我走进一个被新零售武装过的零售门店,迎接我的不再是花花绿绿的促销海报,而是一个实时展现促销商品的大屏广告机,你肯定会更加简单的就记住了今天的门店优惠信息。
2.等你走到货架面前,不再是冰冷冷的价格标签,而是一排排电子标签,你完全不需要再忍受零售门店员工的大力推荐,而是掏出手机扫码就可以直接进入商品的详细介绍,在完全自由的情景下选择你最需要的产品。
3.你选择好自己的商品走到收银台,迎接你的不止是收银员的“先生,您好”,而是收银机传来的熟悉的“鲍先生,您好,欢迎光临”,在这一刻你觉得,这是一家熟知你的新零售零售门店。
4.而当零售门店排队付款的队伍很长,(其实这种情况大家经常遇到),你可以选择在自助点单机上自助完成付款,直接离店,再也不用忍受,买一包香烟也要排队10分钟的尴尬。
通过这五个新零售的场景,大家应该可以明白,当大家在谈论零售门店如何在新零售时代提升自己的价值时,在通过使用微信和支付宝支付,通过入驻流量平台,通过选择更好的供应链服务商和配送商时,千万不要忘记,用互联网IT的工具,武装自己的零售门店。不需要考虑,也不需要犹豫,新零售时代的软硬件的服务商必须是提升门店效率和体验的重要一环,而且还帮助门店构建了会员流量的一级入口。