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凯里自助收银进超市 告别结账“排长龙”

发布日期:2018-04-09  中国POS机网  来源:黔东南新闻网
核心提示说起超市购物,市民最怕面对的或许就是超市里排队结账的长龙队伍,这样的场景司空见惯却又无可奈何。然而,有国外旅行经验的人常常会羡慕自助结账的模式购物者自己完成扫码、刷卡的步骤,两三分钟就能埋单走人,既快
说起超市购物,市民最怕面对的或许就是超市里排队结账的长龙队伍,这样的场景司空见惯却又无可奈何。
然而,有国外旅行经验的人常常会羡慕“自助结账”的模式——购物者自己完成扫码、刷卡的步骤,两三分钟就能“埋单”走人,既快捷又私密。目前,这种新的购物体验也已经在凯里落地。
“自助收银” 省时便捷新体验
在位于凯里国贸购物中心负一楼的合力超市结账口,记者看到,六台类似ATM机的机器在收银台与人工收银通道并列而站,消费者在这台机器上可以自己进行商品扫码,然后选择最方便的方式结账,全程不需要收银员参与,自助完成结账过程。
合力超市的自助收银机是2017年12月底安装使用的,在过年购物高峰期间,极大地缓解了超市收银压力,提高了收银效率。合力超市管理经理庞君表示,“这不仅是商业现代化的手段,也是市场需要,提升顾客体验的需要,根据目前的统计和反馈,消费者对于自助结账的兴趣很高。”
据了解,“自助收银机”的工作原理是,在扫描窗口嵌入二维条码扫描模块,利用扫描模块的条码识别与数据传播的性能,顾客就可扫描商品条码,点击“完成并付款”后,幕上有“提货卡”“支付宝”“微信支付”“银联扫码付”四种支付方式供选择,消费者选择其中一种方式支付,收银机自动打印出交易凭条和购物清单。据估算,所购5件商品的自助结账时间不超2分钟。
面对新晋“自助收银机”,不少顾客抱着好奇的心理来尝试。
第一次使用自助收银机结账后的杨颖就觉得,“不仅便捷、有趣,还不用跟别人挤着排队了,而且这种方式也更好地保护了消费者的隐私,让人觉得舒适放松。”
多次使用自助收银机结账的陈承明表示:“很省时、很方便,超市物品价格零头比较细碎,直接第三方支付还避免了找零的麻烦和自己保存细碎零钱的不便。”
超市工作人员杨茹英表示,“目前,自助收银机的使用者主要以年轻人和小孩为主,不少年纪稍大的顾客也乐于尝鲜。”年轻人在超市购物一般讲究即买即走,本身也是第三方支付的深度用户,因此选择自助结账对他们来说简单方便省时间。而小孩则是在家长的指引下对自助扫码结账兴趣盎然,这种兴趣更多来自于“角色扮演”的体验感。
自助收银最吸引商家的一点是给顾客带来新鲜的体验,这对于因网络购物而日渐丧失吸引力的超市来说尤为重要,并且还极大地节省了超市的人力成本。
据了解,合力超市自助收银机每台成本4万元,聘请员工每年工资成本是4.38万元,而每台自助收银机至少能使用3年以上,按3年计算人工和自助收银机成本对比,超市可节省63.47%。
多种因素制约普及度不高
“自助收银”不仅给顾客带来了更好购物体验,在一定程度上也摆脱了传统超市结账排队的“痼疾”。极大地节约了顾客的购物时间,同时也缓解了超市收银端压力。
然而,如此好处多多的购物模式,却还未能得到普及。据了解,目前凯里市只有合力超市使用了这种购物模式,其余各超市都暂未安装使用自助收银机。
一些超市负责人表示“自助收银”是新鲜玩意,存在机器设备价格昂贵、商品被盗率高、机器故障率高等因素,所以仍然坚持传统的人工结账模式。
从使用体验来看,目前自助收银机在国内还是新兴事物,部分消费者在实际操作使用中也存在不适应、实践较少、使用不熟练的情况。例如:生鲜区的条码容易打折,如果揉捏了条码,就比较难读出数据。
超市工作人员表示:“超市消费人群有大部分习惯使用现金消费的中老年群体,让他们习惯自助收银,缺少现实操作性。”
另外,安全问题又是一个难以逾越的鸿沟。相比国外超市,目前国内超市在防盗方面已经付出了不小的成本,而自助收银无疑又加大了安保的难度。
庞君给记者计算,今年一季度超市总客流31万人次,使用自助收银机54000人次,自助收银客流占比17.46%。而超市一季度总损耗金额5万余元,自助收银机损耗达1万元左右。
如此来看来,自助收银的确是很省时、便捷,但给超市提出了更大地监管压力,同时也是对消费者道德素质的一种考验。超市也呼吁广大使用自助收银机结账的顾客,文明购物,养成良好的购物习惯,给自己和他人营造一个良好的购物环境。
新兴地“自助收银”模式为传统零售商提供了差异化竞争手段,提升了用户体验,这种方式方便快捷,还能减少商家人工成本的支出。不过根据国内消费者长期形成的消费习惯,“自助收银”需要有一个培养顾客使用习惯、逐渐被接纳的过程,完全取代人工,还需要一段时间。
有数据显示,早在2009年,已有约10万台自助收银机在全球范围内投入使用;2014年,这个数字增加4倍以上。目前国内市场自助收银机企业数量大约在50家,而且每年保持增长10%左右。随着消费者的进一步认可,自助收银的潜在市场还将进一步扩大。
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