万盛区地税局在不断加强自身剖析，查找问题的同时向广大纳税人发放广泛征求纳税、缴费人的的意见和建议。针对查找出的差距，积极采取六项措施改进服务质量。

一是灵活调配窗口人员，提高办税效率。针对月征期间纳税、缴费较为集中，办税服务厅人员较为拥堵的现象，对日常窗口设置进行及时地动态调整，临时加设纳税申报、社保费开票等窗口。

二是规范税收执法，创造法治、公平的税收环境。对逾期登记、逾期申报等行为的处罚标准进行细化和统一，严格执行滞纳金的加收，规范税务干部自由裁量权的行使；同时对所有被处罚的纳税人的单位名称、处罚原因、处罚金额进行公开。

三是加强涉税事项的公开。对纳税人办理涉税事宜所需要的手续、步骤、时间、联系人、联系电话等在办税服务厅电子大屏幕上逐一列明，让纳税人及时周知；坚持对写明政策咨询、效能投诉、涉税举报、各科室税务所等联系电话的《纳税服务卡》向广大纳税人全面发放。

四是利用短信、电子邮箱等进行友情提醒，积极构建和谐征纳关系。针对月征期、税收政策的变化，优惠政策落实等情况向纳税人提供手机短信、电子邮箱等形式的友情提醒和节假日温馨祝福，时刻保持与纳税人的动态联系，着力构建和谐征纳关系。

五是加大利用银联卡pos机划缴税款的宣传、使用力度。利用银联卡POS机划缴税款，既可解决纳税人解缴税款携带现金的不安全性或到银行缴纳的来回奔波；同时也减轻现金收款的风险和压力。在去年税款征收窗口成功试用银联卡POS机的基础，又在代开发票窗口新增一台POS机方便纳税人。

六是加强对服务窗口的评价，全面提升服务质量。采取由纳税、缴费人对办税服务厅各窗口服务态度、办事效率进行现场评价打分、月末统计的方式评选星级服务能手。在强化纳税人对各服务人员工作的考评、监督的同时，也以此来表扬先进、激励后进，促进办税服务人员素质、责任心的不断增强。