近日，记者了解到，瑞安市的永辉超市以收银为切入点，已经实现了无人自助收银。这不仅缩短顾客排队时间，还减少了人工成本投入，提高了服务效率。
“凸”机器快速便捷
成消费者结账首选
9月20日17时许，记者来到位于吾悦广场的永辉超市，只见16台人工收银台只开放了3台，一旁的6台自助收银机，陆续有十多位客人前来自助结账。
记者购买了一箱饼干、一袋苹果、三包薯片，体验了一次自助收银机。现场，记者先把未扫码的商品放置在自助收银机的存放台上，然后像收银员一样，将每件商品的条形码对准自助收银机的扫码区，听到“滴”一声后，再把已扫码的商品放置到另一侧的装袋台上，每件商品都重复一样的动作。接着，在页面上选择支付宝付款（自助收银机支持永辉卡、微信、支付宝等付款方式），机器很快就吐出了消费流水，结账完毕，取走小票。不到两分钟，5件商品就完成了结算，相当便捷。
“每天下班后都会来超市买菜，东西买得不多，但排队结账挺费时间的。”陈女士提着满满一篮商品说，使用自助收银机后，几分钟就能完成付款。陈女士是80后，在她看来，从现金、刷卡到支付宝、微信结账，再到现在的自助收银，付款方式的多元发展让消费者结账更加便利。
不仅年轻人，不少中老年人也在使用这几台机器自助结账。今年58岁的林女士将一袋100多元的商品，用自助收银机完成了付款全过程。“起初，我不知道这台机器的作用，”林女士说，后来在工作人员的指导下，她“尝了鲜”，很快完成第一单付款。现在，她已经操作得十分熟练了。
永辉超市工作人员孙华说，自超市7月份开业以来，他们就配备了自助收银机。6台自助收银机，共投入40万元左右。刚推出之际，自助收银机少有人问津，如今已成为许多消费者付款的首选，尤其是年轻消费者，更喜欢快速便捷的服务模式。
节约人工成本投入
程序出错待改善
“对于消费者来说，自助收银机快速省心；对于超市运作而言，节省了不少人工成本。”孙华说，收银员至少减少了50%，结算效率反而提高了几倍。目前，除了瑞安，在龙湾、平阳等地的永辉超市门店均配备了自助收银机。
随着自助收银机的使用，市民也产生了一些疑问，用自助收银机，还能不能享受会员优惠？单件商品会不会重复扫码？重复扫码的话怎么办？
“关于会员优惠的问题，在开始扫码之前，自助收银机会显示‘会员用户’和‘非会员用户’两个按钮，选择‘会员用户’，并输入会员卡号，就能享受会员优惠。”孙华说。
对于是否会重复的扫码的问题，孙华也作出了回答。据介绍，自助收银机的装袋台下装有感应装置，能感应放在上面的商品克重，当扫码商品克重与新放置到装袋台上的商品克重相同时，机器会扫码下一件商品，且每件商品只会被扫码一次。这样的功能设置，市民就不用担心因为“手生”而重复扫码，导致多付钱。
然而，由于程序出错，瑞安永辉超市的这批自助收银机并不能像其他超市的机器运作自如。“正常的自助收银机，存放台和装袋台会严格区分，消费者把未扫码的商品放置在装袋台，机器就会提醒，并无法继续刷码，这样可以避免漏刷。但是我们这批机器无论将商品放置任何位置，仍可以继续刷码，致使出现了不少漏刷现象。”孙华说，由于装袋台并未装有感应装置，致使出现了重复扫码的问题。如果消费者在扫码的过程中发现重复扫码，即可取消；但如果付款后才发现重复扫码，可到前台申请退款。
目前，瑞安永辉超市已经向总部反映存在的问题，待解决改善。毋庸置疑，无人自助收银机是“无人超市”的一大创新切入点，可以助力实现新零售领域的机器换人，从而进一步提升企业运营效率及服务水平。
