出于谨慎保守的经营理念和电商挤压线下业务的担忧，宜家一直对线上业务兴趣不大。毕竟宜家的卖点就是线下实体店的体验。色调暖和的灯光、人性化的家具布置营造出美好的家具分为，似乎在对参观的顾客说：“跟着我这样买，你家也可以变得这么好看！”
宜家把实体店体验发挥到极致
除此之外，为宜家带来巨额营收的还有一项特别的业务，那就是餐饮。逛久了累了饿了，不用走出卖场就能吃到一元钱冰淇淋，饱满料足的瑞典肉丸。别少看它们，单单是2015年，中国宜家餐厅的销售额就达到10亿元。如果顾客都转移到线上，宜家餐饮业务将会受到极大影响。
家具不同于其他零售行业，大件产品比较多。即使电商发达的今天，很多人想要购置大家具，大多会选择到实体店购买。从市场规模来说，家具行业份额超过7000元，而在互联网的渗透率只有3%。
物流是阻碍家具新零售发展的原因之一。在磕磕碰碰的运输过程中，为了保护家具需要用到大量的瓦楞纸、珍珠棉和泡沫，包装成本大约会增加15%，还不算上安装成本（虽然宜家通常会扔上一个扳手让你自己DIY一番）。加上家具同样讲究仓储和物流速度，宜家目前的仓储节点太少，不能大规模在全国范围内实现快速配送。一般来说，小件快递需要3天，大件商品则要花上7-10天。
对于宜家来说，涉足线上零售的压力并不迫切。但随着宜家进军中国增长首次出现个位数的下滑，据数据显示，2018年商场访客量从2016年20%的增速减少到9.6%，这也迫使一向求稳的宜家开始寻求新出路。
宜家家居线下门店
宜家在国内门店不算多，一般选取大型城市，对于二三线城市的触达率较低；二来对顾客的需求收集渠道少，对于消费者最常见的问题如何快速响应，这些单靠线下店铺无法实现。因此，宜家也开始加速在线上的布局，如开设线上商城、与微信合作的快闪店小程序、上线社交功能、虚拟购物袋等。凭借联动新零售玩法，宜家今年的官网访客量达到了1亿人次。据统计，上海网上商城今年接待了780万人次的用户，销售额超过7000万元。
在前宜家中国区总裁朱昌来看来，宜家正在“从一家只有门店生意的公司变成一家多渠道的零售商”。这点也与新零售的理念不谋而合。
与此同时，中国家具企业就在线上零售甚至新零售领域上做得风声水起。例如今年双十一的家居销售冠军林氏木业继续独领风骚，在双11刚过27秒就破亿，1小时12分破5亿。在线上经营的同时，林氏木业也在线下发力，连续在佛山和长沙开设新零售智慧门店，打造智能化的购买体验。
智慧门店里引入刷脸进店、3D样板房、AR投射、智能收银等黑科技。其中天波AI智能收银机TPS650T就能支持人脸识别、微信、支付宝、刷卡、插卡与NFC感应、会员管理等聚合支付方式，为智慧门店升级优化。
天波智能收银机TPS650T
同时，通过线上大数据进行消费和产品分析，林氏木业全渠道中心副总裁崔杰慧说，“我们可以预测哪一风格的产品将会热销，哪一类型的产品会迎来低潮。”
在零售行业上，无论是线上还是线下，两者间的界限正在模糊。用户的需求每天在变，场景也在变，当对手在求新发展时，需要看准时机，洞察自身和市场趋势，借力新零售实现最优化。
