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从支付的角度看快消零售,2019年何去何从

发布日期:2019-01-22  中国POS机网  来源:彩娱科技
核心提示这十年里,晓军自称支付届的民间艺人、砖家(备注:银行才是真正的科班出身),通过支付和充值业务,服务于零售圈子的边缘。岁末年初,我跟大家分享支付在零售行业的一些观点。以下的零售多指快消行业。一、线下支付
这十年里,晓军自称支付届的“民间艺人”、“砖家”(备注:银行才是真正的科班出身),通过支付和充值业务,服务于零售圈子的边缘。岁末年初,我跟大家分享支付在零售行业的一些观点。以下的零售多指快消行业。
一、 线下支付的现状(粗浅且单一的角度看)
1. 在晓军的认识世界里,线下支付的收单机构分为两大群体:第一群体是我有“商户”,第二群体是我有“用户”。
第一群体有“商户”,是有实体商户的收单机构,在实体店面布放POS,并运营和维护,例如:各大银行、银商、通联等,都是服务线下商户的主力军。本世纪初开始,大家布啊布啊,布了好多台,具体多少数,我不知道。银联肯定有准确的数字,做为“民间艺人”从来不知道宏观的科学数据,只能是民间杂耍感觉一下。2013年的时候,一位客户跟我说,我有一堆“金融机具”,为啥?因为给个POS就获得优惠。
第二群体我有“用户”,是有用户(C端)的收单机构,见惯不惯吧,怎么是C端用户捏?其实大家都知道原委,这个产品有点像“皇帝的新衣服”。用户每人手里有一个,甚至多个刷卡器,业内称之为“手刷”。该类用户的运营,如果比喻成一道美味,是不能放到围餐桌上的,只能算快餐,不过快餐是最赚钱的哈。因为啥~ ?大家可以找度娘问吧,度娘是有“身份证”的人,“民间艺人”不能随便说话。坊间的传说,此类交易在收单领域,已经占到了整体的百分之两位数,两位数!传说好吓人~~~。 我的一位兄弟2018年被猎到一家支付公司,8月份在北京开了一场发布会,订购出去200多万台!
2. 线下支付的痛点
我主要跟大家分享第一群体收单机构的痛点。
首先,我们先聊聊银行。那些年银行的MIS很不错,POS很不错。银行在发卡,在收单,大家在银联制定的标准下,中国的收单市场一片大好,“7~2~1”的分成,大家玩的不亦乐乎。正所谓“好嗨吆~,感觉人生已经达到了高超~~~~”  
然鹅,扫码支付来了,在1年多的时间里了打破了十几年来收单市场的布局。同时支付宝、微信发展了直接的ISV服务商,直接发展商户,在这种模式下,前端市场跟“银行系”只有半毛钱关系了。此时小银行在收单市场看到了机会,开始做为两大巨头的服务商,发展客户,心中估计在想“四大行的哥哥,我们来了” 。 我另一哥们,据说卖给商业银行扫码收单系统,在北京市赚了2套房~~  有人问,晓军你哥们都挺牛,就你天天耍嘴皮子~~~好吧,事后诸葛亮~~~ 
其次,说说支付宝吧。 支付宝拥有全项“第三方支付牌照”,但是从来没有在市面上看到收单POS。 有传说,阿里系认为我们已经电子化了,还要搞个毛线的POS!总之姐妹们的马云爸爸应该感谢两个日本人,一个是软银的孙正义,另一个是二维码的发明者腾弘原。 对于二维码的支付,支付宝一直信心满满,而且先是深得民心,那一年,我家老丈母娘和丈母爹逛完物美超市,看到用支付宝5折支付,第一时间就给我爱人致电,问支付宝是啥东东?那时“多点”好像在萌芽,物美的老张还在被黑的阴影里。
但是,时过境迁,一路走来,几家超市的大佬,最近告诉晓军,支付宝的扫码支付仅仅是微信支付交易额的30%,有时更少。 我要是支付宝的产品或运营经理,肯定会再次想到2010年7月,《计算机世界》刊登的那篇题为《“狗日的”腾讯》封面头条文章,但我没有支付宝的花名,更没有被按照“屁P”去定级。
3.说说微信支付吧
在晓军的眼里,微信一直是个“好孩子” ,学习能力超强,并能把学到的东西,实际应用发扬光大。微信支付,在线下收单市场上占据半壁江山,做的非常好! 因为有了张小龙,记着,不是张晓军! 商户服务和用户体验都是棒棒的,对于微信支付,就扯个闲篇,不做正表!
二、 线下支付2019的竞争
我狭义的看未来的竞争,主要两方面,第一是支付宝和微信的竞争,第二是银联率领着银行跟支付宝和微信的竞争。
第一方面,支付宝在线下收单市场,已经失去了老大的地位,从正面战场无法取得胜利。 但是,支付宝的创新永远牛叉,在2018年推出了自助收银的产品,振臂一挥,据称免费布放了3万台的自助收银设备,几个亿啊。两年前,晓军跟智勇搞过一段时间自助收银机,那是多重的业务啊~~~,更是多么痛的领悟~~~。透过现象看本质,自助收银的本质是支付宝通过改变消费场景、支付场景(刷脸),来增加市场份额。支付宝在APP的交互频率,做的不如微信,那就换成脸面支付,看消费者给谁面子,这样不用掏手机就打破了收单支付的格局,这是一招妙棋。不过出现了一些小插曲,市场上一些自助收银在改变运营流程的同时,没有跟进制度的改变,使得零售店面经常出现交易场景混乱和增加货损比例。
2018年微信支付的跟进策略很及时,迅速推出了自助收银,不过微信也是谨慎乐观的态度,在看到支付宝放慢步伐后,就不再大举跟进了,但是,晓军的彩娱科技有相当一批客户,已经被答应给自助收银机的,却被叫停,一段时间里公司的兄弟们被客户追着打屁股。
2019年,晓军的猜测,支付宝一定会在改变新的交易场景下,去争抢支付市场的份额,主要是在小程序、刷脸支付、到家到店一体化、自助收银这几个方面,通过应用端的变化来锁定客户和扩大份额。而微信一定还是紧紧跟随,可谓:不管你到天涯海角,我将紧随其后,忠贞不渝!
第二方面,银联的线下怎么办? 银联在2018年开始养精蓄锐,小试牛刀。晓军猜测银联在2019年势必大干一场,据称2019年银联的云闪付要取得收单市场5%的市场份额。银子、子弹、战略战术已经准备好!动员令已下达了?就等同志们冲啊!银联做了代结算平台、招募ISV服务商,没有牌照也可以做线下收单,晓军钦佩的是这个机构真正的市场化运作开始了,这里给“体系内的”兄弟们点赞。插播广告:晓军的彩娱科技已经被招募,春季后会在东部某大省的银联大会上亮相,助力银联抢占5%市场份额。
三、 线下零售看支付
线下零售一直是互联网渗透最浅的行业,几大巨头纷纷出手,不过2018年是焦灼的一年。我总结一下。
姐妹们的马云爸爸叫“新零售”,我买买买,比如“大润发~叫爸爸”,再生个孩子叫“盒马”;
小马哥这边叫“智慧零售”,我投投投,比如“永辉、步步高,马哥有钱啊~~~”;
东哥这边叫“无界零售”,在从美国回来之前,跟大家说翻牌100万家“京东小店”,同时开了“7-Fresh”,京东到家也拿了沃尔玛的钱~~~
从支付的角度看零售,其实是流量!还是流量!晓军朋友圈都叫支付笔数。零售的角度看支付,支付就是一个工具,2018年没有最便宜的支付工具,只有更便宜的,费率都快倒贴了~ ,产业链里左边吸粉卖广告赚钱,右边再补贴费率,谁在左边赚钱多,谁就能拓展市场和取得更多的收入。只可惜产业链一“从良”,大家忧郁寡欢,开个会吧,咱们还是做“38婆”(统一到0.38%的费率)。
但是零售行业里,这里的兄弟们还是最关注的是未来信息科技如何改变整个行业。 晓军认为:零售行业的信息化和智能化的升级改造中,最大的障碍是用了已久的软件系统
四、 最大的障碍是软件系统。
软件系统(包括ERP、MIS之类)是一家零售店面的指挥系统,可以说是大脑中枢,无他不能运营。软件系统为啥是新零售的最大障碍,因为普遍有以下特点:
1.系统老旧
相当一部分收银软件系统是在XP或者win7下运行,其实还有win98!彩娱科技的客户群体,有几家客户还在用DOS系统的收银软件,更不用说是信息化和智能化的升级改造,我上世纪90年代学电脑的第一堂课就是DOS命令,跟客户聊新零售时,看着客户痛苦的样子,我真想试试当年学DOS命令中的“format”。一套软件在一家超市运营10年以上,从来不升级,司空见惯。
2.响应慢
2018年可以说是新零售实际探索的第一年,从自助收银、小程序、到刷脸支付,零售店面每想做一次升级,都需要软件厂商的支持,软件厂商曾经服务了那么多客户,新的需求堆积过来,很难满足。彩娱科技碰到一家厂商表示,我们只维护超市系统的日常运营,想再做其他业务,我们要评估找兄弟,以前的开发工程师不知道去哪里流浪了,世界那么大,我都想去走走了~~
3.收费贵、时间长
对接一家超市软件,从沟通立项、开发、测试上线,至少需要20个工作日,至少啊,还是工作日。收费一般在10~100万不等。也就是说超市上线一批自助收银机或者一套小程序,软件对接的费用至少占到总比例的60%以上,大家都知道零售这个行业,其实跟晓军一样,一直做着苦逼的生意,投入产出比要仔仔细细的算,堪比我娘当年算春节的猪油怎么吃?所以一般商家心里是纠结的。 
五、 2019年支付定义下的线下零售场景如何变
线下支付场景的变革有四个方面:
1.小程序的到店和到家购买
2. 刷脸支付
3. 自助收银
4. 人工收银台支付通道切换
如何能摆脱软件厂商的困境,需要更多的智能软件中台,来衔接后端的ERP和前端的应用场景。
2019年是中国当下前后10年经济的分水岭,大家感受到了经济的寒冬,往往经济寒冬里将产生一批伟大的企业。当前零售快消行业是互联网渗透最浅的,支付的创新将大有作为,谁说未来的支付不伟大?
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