专家认为，连锁超市开通自助收银系统是大势所趋，但应根据不同年龄段消费者的不同需求，更加人性化地进行人工通道与自助通道配比，不能一刀切。用技术服务需求，才能最大程度提高服务效率。
江城多数超市开通自助收银
昨天上午，记者来到武昌徐东大街的沃尔玛超市，在结账付款区里，专门开辟了两种自助扫码收银的区域。“一种是沃尔玛自己的‘扫码购’专用收银区，另一种是常规的自助收银区。”工作人员介绍，两种自助收银可以在消费形式上提供不同的优惠。
在现场，记者发现两个区域的面积不大，均有六台自助收银机，每个区域都有顾客在进行自助买单，其中不乏年纪较长者。“结账的人多要排队时，自助买单还是方便多了。”年过六旬的丁阿姨说，平时只要人工通道都排起了队，她就会选择自助收银。
记者注意到，另外的人工收银通道还省下7个，没有排长队的现象，显得相对充足。
接连两日，记者又走访了徐东大街的中商平价、汉口循礼门的大润发、汉口武展旁的武商量贩等多个连锁超市，均发现配备了自助收银区，规模多在6台机器左右，面积均不到人工收银的两个通道大小，没有出现满用的情况，但也不停有人自助买单，而一旁的人工收银通道则从6个到十几个不等，均占比较高。
人工与自助收银将更人性化
探访中，记者也发现在汉口后湖的金桥永旺超市没有专门开辟人工通道。在周二会员日的晚高峰里，因为优惠力度比较大，几乎每个收银通道都排起了长队，为此在每个通道里配备了商品扫描和收银两位工作人员。
对此，永旺超市介绍，双人制收银机优于传统的收银效率和速度，但也同时正在修改和调试自助收银系统，力争以后推出更智能化、人性化的自助买单方式，并将试运行。
“武汉商业正在不断创新求变。”武汉大学经管学院教授吴先明析认为，连锁超市自助收银的普及和更迭发展，是武汉商业业态不断突破变化的集中体现，并在灵活适应市场变化来持续求新。
业内人士也称，超市推自助收银是一种商业创变，具有明显的便捷性。然而，所有的创新都应以消费体验为上，全面考虑不同群体的不同需求，不可盲目一刀切，而要更加人性化地进行人工收银与自助收银通道的数量配比。用技术服务需求，才能最大程度提高服务效率。
