5月6日，浙江衢化医院迎来了“最多跑一次”市民观察团，这17位观察团成员化身患者，通过挂号看病、预约检查、诊间结算、病区结算、住院出院等就诊流程，深度体验衢化医院“最多跑一次”改革成果，感受医疗服务变化。
当天上午8点，观察团17人分成两组，轮流体验衢化医院门诊就诊流程和入出院流程。
市民周女士模拟一位烫伤患者，在门诊大楼一楼大厅，通过自助服务机，仅需1分钟挂完号，来到二楼烧伤科诊间就诊。蒋瑞明副主任医师“诊断治疗”后，询问周女士采用哪种方式结算。周女士掏出手机点出微信支付二维码，放在扫码器上一扫，就完成了支付。
“以往，我们在科室看完病，得再到收费窗口去排队付钱。”观察团郭女士笑着说，如今可以诊间结算，在医生的诊间，几秒钟就能完成缴费，不用再楼上楼下来回跑了。衢化医院副院长柳月珍介绍，医院支持人工窗口结算、诊间结算、自助机结算、移动终端结算4种方式。2019年1月起，医院全面铺开病区结算。目前，病区智慧结算率达54%，门诊智慧结算率达48%。
支付完成后，医生又通过诊间预约系统，为周女士预约了后续的检查事项。“以往患者检查需要到各个科室预约，预约到的时间早晚不一，多次往返医院的情况时有发生，如今通过信息化手段优化了预约检查流程。”客服中心主任陈金月介绍，全院所有的核磁共振、CT、B超、胃镜、肠镜等检查及内镜下的诊疗，门诊医生在诊间内就能为患者进行预约，并将预约时间精确到30分钟内，便于患者合理安排就诊时间。预约多项检查的患者，医生还会依据其情况统筹安排，让患者各项检查在同一个时间段内进行，并通过手机发送短信提示，提醒他们按时就诊。医院还同步推出检验、检查报告电子化，患者所有的检查报告都可以在手机上查看，十分方便。
同样的改变也发生在入院准备中心。床位紧张、手术等待时间长、检查时间分散……这些传统住院手续办理的难点、堵点，通过入院准备中心集中预约、统筹安排，都得到一站式解决。
与此同时，出院结算也日益便捷。在十六病区，工作人员向观察团成员演示了移动结算车，医保读卡器、票据打印机、银行pos机、微信支付宝扫码台等设备，患者出院时工作人员只需将移动结算车推到病床边就可以结算，同时满足出院发票、出院小结、费用清单打印服务的需要，让患者“不用跑”。
“整个就诊过程方便快捷，切实感受到了衢化医院对患者的用心，真正让患者在享受高科技信息技术带来便利的同时，也得到了更优质的治疗和服务。”观察团成员蔡先生感慨说。
“自2018年5月以来，医院不断优化服务流程，改进服务方式，精准聚焦百姓‘看病累、就医烦’难题，推出一系列高效快捷的便民举措、工作机制，持续提升医疗服务，改善就医体验。”衢化医院分管“最多跑一次”改革的负责人、副院长柳月珍如是说。
2018年8月16日，浙江衢化医院急危重症医学中心正式成立，这标志着医院在完善急危重症救治体系建设上又迈出了重要的、关键的一步，急危重症患者的救治更快速、更高效。
为进一步深化“最多跑一次”改革，衢化医院在创伤中心、卒中中心、胸痛中心三大中心建设的基础上，整合急诊科和重症医学科，成立急危重症医学中心，从而形成以院前急救、院内抢救、重症监护为一体的急危重症患者救治体系，打通各环节，提高抢救效率，缩短危重患者在急诊科的停留时间，为患者提供更加安全、高效、快速、畅通的急救医疗服务。
今年3月，一位孕妇子宫破裂导致大出血，病情危急。急危重症医学中心快速反应，妇产科、麻醉科迅速驰援，20分钟就输上了血，28分钟送入手术室，抢救了患者生命。“对于急诊患者，时间就是生命。”急危重症医学中心主任柳月珍介绍，今年一季度，急诊严重创伤患者从入急诊到输血时间平均为31分钟。
“‘最多跑一次’改革，衢化医院不断创新服务模式，完善就医流程，出发点都是为了方便患者。”柳月珍介绍，医院还将继续推出“刷脸”就医更便捷、费用结算“医后付”、电子健康卡、“互联网+医院”等新举措，把工作触角和服务关口前移，真正将“最多跑一次”改革融入到医疗卫生服务各环节，实现群众看病就医“减少跑”“就近跑”“不用跑”。
“市民可以在自助机上体验电子健康卡二维码和刷脸挂号功能，通过申领的电子健康卡即可享受整个门诊的全流程就诊服务。”医务科科长陈东豪相告，电子健康卡是卫生健康部门依据居民身份证以及其他法定证件，为城乡居民办理的统一标准的就诊服务卡，具有一人一卡、服务一生、全国通用、安全可靠等特点。在挂号窗口，患者只需将电子健康卡二维码对准扫码器，不到一分钟就能挂号取得就诊单据。就诊时，通过扫描居民电子健康卡二维码，医生就能看到居民的健康信息，对照无误后开始诊疗。
近期，衢州市各大医院电子健康卡将陆续上线，这也标志着衢州进入扫码看病、诊疗“一码通”时代。
衢化医院是“互联网+医院”试点医院之一，今年4月成功入驻浙江省互联网医院平台，并拿到互联网诊疗准入资格。目前，医院已有烧伤科、中毒救治科、风湿免疫科、妇产科等首批12个科室，张洪球、张元海、柳月珍等28位专家入驻互联网医院平台，开通了线上出诊功能，提供线上咨询和线上复诊服务。“互联网时代，全国各地的患者都可以通过浙江省互联网医院平台下设的浙江衢化医院，了解我院相关入驻科室，并通过留言、电话、在线咨询等方式向专家咨询。”陈东豪说。
新生儿出生“一件事”联办服务，也为新生儿家庭提供了各种便利。陈东豪介绍，自2018年7月起，衢化医院已经实现新生儿出生证明、户籍“一站式”办理，现在产妇生育险报销、新生儿社保卡、预防接种证等也都在跟进，新生儿“一件事”联办，将惠及越来越多的市民家庭。
