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POS机涮了消费者 一双鞋吃了两份钱

发布日期:2008-07-04  中国POS机网

本来刷卡购买了480元的鞋,可是回去一查卡上余额,竟然被扣掉了960元。市民王先生没想到,刷卡买鞋竟买来了麻烦。

市民王先生近日在市区某商厦购买了一双480元的鞋,当时是用信用卡付的账。在刷卡后,pos机显示交易不成功,王先生遂按收银员要求,再一次刷卡才完成交易。几天后,王先生在查询卡内金额时,发现这笔交易竟被两次划账,共划走了960元。王先生当即和商家联系,要求退还多划的钱。商家的答复却让王先生始料不及,他们让王先生自己去找银行,并要求王先生到银行开具消费单据,证明其产生两次消费。无奈,王先生自己来到了银行,开具了相关的消费单据。他寻思着,这下商场应该退钱了吧?没想到,商家又要求他去找银行开具交易走账的单据。王先生只得再次返回银行,这次银行不干了,银行称他要求出具的单据属于商业秘密,不给开具。王先生只得再次返回商场,商场则明确表示,该故障属于银行的问题,跟自己无关,如果银行不给开具,就无法处理。协商无果,王先生只得求助于工商12315。工商人员与该商场联系得知,因为商场的POS机终端故障,将交易“成功”显示成了“失败”,造成王先生重复刷卡。工商认为即使是银行的系统故障导致的,但是由于消费者是在商家消费时产生的问题,商家有责任帮助消费者与银行协调解决,商家应该把多划的钱返还给消费者。

为此,工商部门提醒广大消费者,在刷卡消费时遇到密码输入正确而显示交易失败时,应暂时中止交易行为,并到附近银行核对银行卡的账面情况,以免误刷误划导致的麻烦。一旦卡上的钱款被误划,要及时凭银行卡交易清单、购物票据与商家联系维权。

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