企业POS实施规程

企业在选定好合适的POS软体和硬体供应商后，即可以实施POS上线工程。企业POS上线实施是一个系统工程。远不只购买一套收银工具这麼简单。软体里面包含著一套完整的资讯化管理思想。本文将重点敍述如何最合理利用公司人力和资源。有步骤的建立起从门店到总部的POS系统，实现企业的资讯化管理，本文亦将讲述如何将软体蕴涵的管理思想和企业运营合理结合，以及如何避免企业进行资讯化管理误区。

以下作者将以企业实施的成功案例，简要介绍如何建立企业级POS系统，常规步骤如下：

1：选择合适的POS实施人员，建立POS实施团队。

要高效率的建立企业级POS系统，首先必须组成一支精干的POS实施团队，為使POS系统建立顺畅，企业必须赋予POS团队足够的许可权。一支最精简的实施团队可以由以下人员组成：

A：系统管理员

管理员主要负责建立企业POS运营资料中心，收集从各分店和运营机构发送回的资料，处理后產生各类报表，并转发报表给各相关运营部门，以便各个环节实现持续运转。此外，管理员亦必须负责简单处理POS系统硬体和软体可能出现的各种非正常情况，能在最短的时间内解决问题。并且处理总个系统的常规维护工作。

B：财务专职人员

财务人员必须理解POS系统报表产生的资料项目意义，并将POS系统产生的相关资料导入到公司财务系统。以便使POS系统资料和公司的财务系统完整结合。

C：运营主管

运营主管负责POS实施过程中各项规则的制定和传达。每个门店运营过程中会遇到各种情况，运营主管必须仔细倾听各门店反映过来的实施情况，并根据POS系统的软体功能做出反映，决定相应的对策，并制定成门店运营规则，使之制度化。此外运营主管是POS系统实施的最重要的协调人，必须协调各个部门之间的运作关係。

D：POS系统技术专家

由POS体统提供商委派的技术人员。相对而言，该技术人员有更强的实施能力。对软体和硬体的技术瞭解更加深入。此技术人员必须如何指导客户高效建立POS系统。当企业的POS实施人员遇到无法判断最优的解决方案时，必须建议采取合适的方案。

2：企业资料库建立

企业POS资料库是整个POS系统运营的基础。

POS系统的资料库包括客户资料，门店员工资料，使用权限资料，商品资料等等，其中又以商品资料最为基础，商品资料库的合理设定关係到POS门店运营的速度。

现在比较先进的零售业POS系统已经全面引进了商品的条码管理。对于没有条行码管理商品的企业，怎么样才能做到合理设定呢？

好的POS软体系统会让客户自行制定设定原则。对于使用键盘POS的企业用户。商品的编码要尽量简短，并且方便记忆。对於使用高档触摸屏POS系统的用户，则必须有更好的解决方法。我们以高档触摸屏POS系统为例介绍商品资料库优化设定，此方式也同样适用於其他POS系统。

触摸屏的好处之一在於其易操作性，我们将商品按部门---类别---单一商品这一树状架构建立。商品属性的顶层架构為部门，企业的商品可以分为一个或者多个部门，每个部门下面可以分成一个或者多个类别，每个类别下面为多个独立的商品。在软体的操作介面上，商品被有序的分割成多个类别，每个类别下面是独立的商品选择区。收银员只需要用手点一下商品的名称按扭，就完成商品的输入。按这样设计的商品资料库可以极大的缩短收银操作员的培训时间。从而大大降低企业的培训成本和运营成本。

对门店人员的许可权进行合理的设定又可以不仅可以改进门店的管理又可以在最大限度内防止内部人员在帐物上的舞弊行为。

至于客户资料的建立，在POS实施初期是无法实施的，因为只有等POS设备安装运营后，在营业过程中不断补充和完善。

在此顺便提及一下烘焙企业在选用POS供应商时候常见的误区之一:有些软件发展的构架非常复杂,企业的软件选用评价者开始往往被其演示的复杂功能所吸引,对软件的易用性缺乏足够的考虑,因此往往导致在POS实施阶段陷入培训的泥沼，需要调动大量的人员进行长时间的培训，极大的浪费了企业的人力成本，同时因为操作员必须记忆大量的商品编码，导致整个系统长时间不能正常运作。这种状况往往在选用软体的时候被严重低估，值得引起读者的注意。

3：培训第一批POS操作者

谁是第一批POS受训者？这一点毫无疑问是企业方的pos实施人员，如果能召集到将来第一家门店的店员参加培训也是好的想法。当然，POS系统技术专家必须承担起培训教师的职责。

对于不同的人员，培训的重点也应有所不同。财务人员应将更多的精力专注於POS软体產生的报表。瞭解越细緻越好，如果能够记住每个报表的每一项资料的意义。那就算合格了；POS管理员主要瞭解软体运行环境，应用软体如何运行，如何和作业系统平台结合。需要哪些辅助软体。常见故障及解决方法。外部设备如何工作，怎麼样实现合理的资料获取，处理，分发。硬体常见的故障处理等等；运营主管则必须细緻的理解软体的每一个功能操作的意义。收银员则只需要掌握销售相关的操作则可。

4：建立POS样本门店

在POS执行团队建立好企业的POS运营资料库后，即可以著手建立企业的pos样本门店。

为什么要建立POS样本门店？这是国内较早实践POS的几家企业的经验让我们不得不做的选择。这几家企业在实施POS上线工程时候，一次性将企业的全部或者大部分门店安装了POS设备，并强制收银员必须按软体的要求进行运作。这样一来的结果就是。POS实施的执行主管整天不断的接到各个门店的求助电话，而且各个门店遇到不同的情况要求执行主管给予马上解决，这就将执行主管推到分身乏术的境地。执行主管不得不针对每家门店遇到的情况一一答复。3个月过去了。大部分门店店长的报告是：POS不好用。是POS真的不好用麼？也许。但实际上更多的因素应归咎於缺乏準备。

样本门店应该建立在企业最好的门店里面，只有这样才能更好的考验软体的适用性，才能在更短的试用期内找到软体不能胜任的情况，并迅速制订出相应的对策。

做起来也很容易，只要将POS设备往门店一放。收银员开始使用软体，企业的POS样本门店就开始运作了。

站在软体使用者的立场，POS软体最好能按自己想像的方式运行，而且能够处理任何运营中遇到的情况。事实上这是不可能的。首先不是所有的企业运营方式都一样，软体编写者只能按大多数企业採用的运营方式进行软体功能制订。其次，运营的状况每天都是变化的。企业会有不断的新的运营政策出现，你面对的顾客也不断变化。没有人知道有哪位顾客在下一次消费时会提出什麼要求，做出什么举动。因此对於软体的期望，只要能够满足企业大部分主要的运营即可。

对於企业管理者来说，购买一套POS系统不仅仅是购买一个收银工具，关键是通过这套工具建立起自己先进的资讯化系统。从来赢得企业在市场上的核心竞争优势。因此门店在试运营POS的过程中。运营主管必须根据实际情况，制订出一套符合实际运作的POS门店管理制度。

POS门店管理制度在不同的企业必定各有不同，但至少应包括如下方面：

POS操作许可权分配

软体功能模组<

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