如果说疫情下有行业能实现逆势增长的，配送到家服务和社区零售应该算是最具代表性的。美团在北京的日订单量就节前高出了2-3倍，京东到家相比节前环比增长370%，许多生鲜配送客单价比以往翻了一番，叮咚买菜疫情后订单量同比增长80%，盒马鲜生部分地区订单量更去到了平时的5-10倍。对顾客来说，隔离在家的日子、不想去市场扎堆买菜的日子，外卖配送小哥和楼下的自助售货机都能解决购物消费需求。
不过，生鲜货品的运输交付比普通购物多了一层要求，就是保证食品的新鲜度。海淀区部分政府办公区就采用线上下单，手机上自助收银结算，超市配送的方式，并将货品放置在保鲜自助寄存柜里，保证蔬菜肉品的新鲜度，这种便捷的无接触购物方式受到了顾客一致好评。
社区零售
永辉近日也在杭州滨江区的社区投入使用生鲜智能柜。这些生鲜智能柜相当于社区零售的前置仓，顾客在手机下单并完成自助收银支付后，可以在社区内的生鲜智能柜取货，不用走出社区就能买到想买的物品，并且实现无接触的无人自助购物。碧桂园也在3月18日也宣布在社区零售上发力，计划在粤港澳大湾区布局600多家社区零售门店。
为什么行业巨头纷纷入局社区零售和生鲜配送？除了基于疫情背景下要求的无接触配送和无接触自助收银，更在于社区零售业务有着独特的优势。
以往零售商不能预计顾客的订单量，正如你不能预知顾客明天到店里要买多少东西。但通过社区自助零售和配送服务，超市便利店可以提前收到订单，再准备货物，这点可以让零售店铺掌握更多的主动权，利用大数据进行进销存的优化。
在配送方面，社区零售可以进行集约化配送。以往同一个社区的居民A和B在不同时间下单，可能需要配送小哥走两趟配送，但社区如果配置有自助寄存柜或自助售货机里，快递小哥就能集中一次把该社区的订单都一次配送完，再让顾客分别在自助寄存柜扫码开门取货，取货和送货的时间都会更为灵活。对于出入不便的老年群体和白天忙着工作的上班族，社区零售将为未来消费的新趋势。
天波无人售货机TPS730
疫情期间，配送到家和社区零售这两大行业被按下了加速键。依靠线上无人自助购物和自助寄存柜等智能硬件设备，社区零售将能降低获客成本和运营成本，吸引更多的消费力量。
