什么是智慧银行？很多生活在北京、上海、广州、深圳等大城市的朋友都陌生，智慧银行就是银行的软硬件设备的智慧升级，很多以前是需要人工柜台完成的业务，现在可以通过智能自助设备自主完成针对银行的智慧硬件。也有很多朋友如今对智慧银行设备的操作也是越来越得心应手。博时特专注智能硬件定制：银行的智能硬件，在很多时候可以分担很多需要柜台排队等候处理的业务。
基于“开放、平等、协作、分享”的互联网新思维是商业银行网点转型的基础。整合传统渠道与电子渠道来优化流程与服务，从全渠道整合、客户关怀和智能洞察、大数据等维度对网点定位和发展进行重新规划和实施。
博时特分享银行智慧网点与传统网点最大的区别：
1、更智能、更便捷。
比如，建行首家智慧网点于2013 年在深圳正式投入运行，运用智能机器人代替传统的大堂经理来辅助客户办理业务；利用智能预处理终端完成业务分流、客户识别、排队叫号、智能填单等任务。
2、多渠道、更开放。
比如，中国银行的智慧网点利用“旗舰店”的形式，采用了更为科学的功能分区，如在电子银行服务区，可通过电子渠道完成各种交易，减少排队等候时间；在移动金融场景运用区，客户可通过移动支付直接购买金融产品；在自助区，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约等各项业务。
3、更互动、更有趣。
比如，建行运用数字媒体与人机交互技术将网点打造成集趣味性与互动性一体的智慧网点。临街的玻璃幕墙应用AR 增强现实技术可动态捕捉到客户的身影，客户可以和建行小精灵进行趣味互动；客户可通过智能互动桌面来体验“私人定制”的理财方案。
目前商业银行网点转型要以提升客户体验为着力点，以“服务模式转型”为目标，以“智能化、轻型化、小型化”为方向，在营运风险可控的前提下，全力推动基层营业机构优柜压柜工作，加快整合手持终端的功能，加快智能设备的推广使用。实现“少量柜台”承担高风险、复杂类营运业务，“智能设备”和“手持终端”服务客户综合化交易需求。提高基层营业机构营运服务质效和客户体验，提升基层营业机构综合经营能力。
未来，智慧银行如何更加智能地升级转型，更多取决于智能产品是否更加实用和应用银行业务的发展，实用于客户的使用体验。从高效、方便、快捷最基本的需求入手，永远都是市场最大的需求和最重要的卖点。
