回访客户，是给客户强化生产企业的责任意识。

　　产品销售出去以后，客户在使用中有什么不清楚的地方，对产品质量评价如何，产品本身的缺陷和不足如何改进。这些都要在回访中一一了解。倾听客户的意见和建议，及时消除客户的误解，帮助客户进一步熟悉产品性能以及提高使用效果，这都是一个现代企业的责任所在。

　　在调查和走访工作中，要想取得有效信息并不是一件容易的事。多年来，厦门中岛一直是该中岛实业雷丹牌条码打印机攻坚的重要企业，但是，厦门中岛以前始终未能配合上门访客。在此次调查工作中，深受触动，发现客户经理多次登门拜访不同的用户，深受用户好评。江苏中岛在条码机供应紧张期间，江苏中岛的供应部大伤脑筋。客户经理得知后，主动找上门去，并积极协调，为他们解燃眉之急。这样，不但调查任务圆满完成了，中岛的供应部门为经销商提供全面培训和制定跟踪服务措施。

　　二是提高企业的信誉度。

　　人无信不立，企业更是如此。实施定期回访服务制度，第一时间处理好客户提出的要求或反馈的问题，满足并超越客户期望提供的相应服务，逐步建立与新老客户良好的合作关系，最终实现买卖双方的和谐共赢。如果客户对产品质量和使用效果都趋于满意的话，良好的信誉度自然有利于企业对于市场的进一步开拓。

　　中岛实业目前建立了三级回访制度，回访使用客户，及时培训条码打印机的使用，为终端用户解决应用问题提供必要的帮助；回访雷丹条码打印机经销商，聆听市场反馈，作为企业进一步设计产品定位方向的补充依据；经销商对服务对象的跟踪服务和回访，对客户直接使用满意作为基本要求！

　　很多终端客户在冬天使用的时候，会发现和夏天不一样，雷丹牌条码打印机建议新机使用时把温度适当调高，调到16℃开始打印，这样不会浪费标签，同时认真研读产品说明书，尤其像中岛实业为新客户提供的经验测试卡，照着做，就会顺利打印。

　　三是实行客户回访有利于提升管理水平。

　　从长远看，一个企业新研制开发的产品肯定有不够完善和有待提高的地方，由于自身认知的盲点，只有不断通过客户在使用和消费中的“第三只眼”，给产品“挑刺”，在客户反馈意见中找到产品薄弱环节，然后再对产品优缺点进一步分析和研究，使产品得到新的提升和丰富，从而避免研发和生产过程中的低水平重复，最终使企业在管理水平上更进一步。

　　点点滴滴，“不应恶小而为之，不应善小而不为”。中岛实业把民族条码产业振兴作为自己铁肩承担的道义；把市场系统推广作为企业成长长大的长城墙砖；客户的丝丝要求看似微小，却一刻不敢忘却！