为满足顾客需求，领先的零售商们已经开始投资于新的技术和工具，以获取顾客的行为信息并进行分析，从而提供顾客需要的商品和服务。零售商们着重加大了对实体店的投入，因为消费者大部分的购物决定仍然是在实体店内作出的。 实体店店员须配有移动终端工具，这既能提高工作效率，又有助于更好地与顾客沟通，提供个性化服务。
有了这些新一代的工具，零售商们便能掌握消费者需求和产品信息这两个决定当今零售策略的关键因素，并将这两者联系起来融入到商业运营中。 霍尼韦尔称之为二维零售模式。
以商品为中心的零售策略面临挑战
当前的零售模式面临挑战， 因为它基本上只关注一个层面——商品。
在这种模式下，产品被生产出来，分销至各地零售店，消费者通过零售商传统的大众营销媒介获得错小信息，从当地的零售店货架上找到并购买这些商品。 这是一种围绕产品的EAN/UPC(一维)条码信息单向推动的过程。过去40年来，零售业供应链优化所取得的巨大进步大都归功于EAN条码的标准化应用。 然而，40年后的今天，如果零售商们坐失亿元商机，主要有两个原因：
• 一是过量积压市场并不需要的商品，导致最后只能打折销售，导致利润缩水。
• 二是市场所需的商品供货不足，导致销售总量降低。
过量折扣和货架空空是以商品为导向的零售模式所导致的主要恶果。在这种模式下，销售额预测基于以往的销售结果，而未考虑消费者真正所需。
网络时代的消费者
如今，我们只需看看这些能为顾客提供更多商品信息和决策力量的全新移动技术是多么受零售商推崇，便可对以产品为中心的零售模式与以顾客需求为中心的零售模式之间的差距产生深刻的认识。 事实上，互联网的使用，以及能提供随时随地上网功能的移动设备的普及，正重塑着消费者的购买行为。 网络时代的消费者能上网搜索产品功能、了解产品促销活动并对价格进行比较。 无论在店内还是在店外，他们都利用互联网和移动技术，同其他消费者和朋友进行交流、查看参考信息、确认购买产品、在喜欢的社交网络上分享购物体验并对商家或产品/服务作出评论。 虽然大多数购物决定仍基于对实体店中商品的感受并最终在实体店内作出，网络时代的消费者在实体店内获得直接购物体验的同时，仍希望能在店内获得如同在网上购物或智能手机购物般的互动和无缝连接服务。
实体店仍是第一渠道
IBM商业价值研究院的一项调查显示，全球近九成零售交易仍发生在实体店中，此外，实体店还是产品知名度的第二信息源以及产品调查的第三信息源。 互联网和移动技术可帮助消费者搜索所需商品、商家所在地和价格，但是，大部分买家仍然希望亲自到实体店购物，原因如下：
• 立即获得满足感： 消费者通过亲自到实体店内直接挑选、购买，并把商品带回家，能够立即获得购物的满足感。
• 亲身体验： 消费者可采用几个世纪以来的传统购物方式——亲自观看、试用、触摸、聆听或品尝喜欢的商品。
• 个人服务：消费者在实体店购物通常受情绪主导，店员也可从旁亲自给予帮助和建议。
然而，零售商必须有所改变，以迎合网络时代消费者对于跨渠道(如：互联网购物、手机购物和实体店购物)无缝连接购物体验的需求。 实体店零售商需要将他们的实体店运营模式转换为以消费者为中心，产品的分类、定价及促销策略都与消费者的需求协调一致。 店员在这一模式中十分关键，商家需要为他们装备新的工具和技术，帮助他们识别潜在消费者、参与购物过程并积极与消费者互动，以便为消费者提供个性化购物体和更高质量的服务。 这样做可以提高忠实顾客率，而这一群体每次在实体店购物时的消费额提高达30%。
了解消费者期望
为了在实体店内提供全新购物体验，满足网络时代消费者的期望，零售商们不仅要获取消费者的购物行为，还需将其对消费者行为的理解融入到运营流程中，并不断调整所提供的商品或服务使其与消费者的价值取向相一致。 因此，对消费者的洞察力便成为商家为提高零售生产力而需要掌握的另一维度，产品的分类、定价及促销策略都要与买家的行为和期望协调一致。 而产品信息和消费者洞察力这两个要素需要通过扫描与移动技术解决方案来获取，这样才能为我们所说的二维零售模式做好准备。
要成功实施二维零售模式，仅靠掌握产品数据和信息是不够的。 许多公司都着力于对高端技术和解决方案的投资，以帮助他们掌握并分析消费者的需求、群体特征、个人偏好及期望等。 在这种新模式下，实体店变成了一个没有IT员工的微型数据中心，店中配备的自动识别解决方案能够获取、联通并发掘商品和消费者的信息。 店员的工作重心也由任务和销售驱动式转换为消费者提供服务。 这种模式颠覆了以往零售商根据上季度销售业绩重新填满货架的销售方式，而是更多地理解消费者需求，并考虑如何以个性化的服务和提升的购物体验更好地迎合消费者的需求。
产品+消费者洞察力 = 二维零售模式
用销售工具武装店员，使其参与顾客购物过程并与顾客高效互动
如今，零售店店员使用工具快速准确地执行例行工作、管理库存以及帮助顾客快速结账。 然而，要满足网络时代消费者的期望，零售商必须为员工提供能提高工作效率的新型工具，把他们从简单任务的执行者转变成真正具备业务知识的员工，从而为顾客提供更深层次的信息和服务。 零售商们需要为员工配备相关设备和技术，以使他们：
• 参与顾客的购物过程： 店员需要实时获取有关产品特征、库存情况、当前价格以及促销活动等信息，以引导顾客做出购买决定，并提高销售量。
• 全程与顾客互动：店员利用新工具为顾客提供迎合其购物偏好的知识与服务(如，凭二维手机优惠券或电子礼品卡即换取折扣、提供移动收银服务以减少结账排队时间、以及扫描顾客手机电子会员卡上的二维条码即可为其提供更多的个性化服务等)
此外，电子二维码(又名手机条码)在移动营销中的广泛应用使零售店店员与顾客之间的互动越来越有效。零售商采用手机条码代替纸质优惠券、礼品卡、会员卡以及礼金等等。 消费者能通过手机接收、储存条码并于需要时兑现。 二维条码所具有的个性化以及携带方便的优点，在移动营销中使用率比纸质优惠券更高。 朱尼普研究公司(Juniper Research)的调查显示，手机优惠券的使用率高达5%，而纸制优惠券的平均使用率仅为1%。 手机条码是全新二维零售模式的标志，能帮助零售商更好地应对网络时代消费者带来的挑战。
了解
互动 二维零售模式 装备
参与
霍尼韦尔如何为零售商提供帮助
霍尼韦尔扫描与移动技术部提供全套先进的一维、双窗和二维影像扫描器以及移动终端解决方案，帮助零售商：
• 掌握产品数据和顾客行为方式以调整供货策略来满足顾客需求
• 武装店员，使其参与买家的购物过程并与买家高效互动，提高运营效率和服务水平，带给顾客更好的购物体验
霍尼韦尔正在设立二维零售模式的标准，并着手打造一个由代理商和技术伙伴构成的商业体系，提供整合而互为补充的解决方案，以帮助零售商：
• 从销售点模式向服务点模式转型：提供包括移动POS在内的多种支付选择，可最大程度缩短结账等待时间，以提高服务水平。此外，还可以实施基于二维码和新型移动营销的应用解决方案来提供个性化的服务，如移动优惠券、电子礼品卡和移动会员卡等等。
• 实现实时、需求导向式库存： 通过实时掌握已结账商品和顾客数据，这些解决方案帮助零售商提高供应链效率，提高销售量，减少缺货情况，提高利润，并确保在正确的店铺中有顾客需要的商品，以合适的价格出售，且辅以准确的促销手段。
• 为店员配备合适的装备：有了装有商品销售和库存应用程序的移动终端，店员便配备了不可或缺的高科技生产力工具，可以参与顾客购物过程，与顾客互动，提供引导性销售服务，包括提供店内库存及各渠道产品供应信息、价格信息、针对性促销信息、移动支付及移动营销相关信息等。
