与居民生活息息相关的银行卡，正迎接来监管部门的“改造升级”。昨日，银监会向各大银行下发了《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》（以下简称《通知》），针对各银行的银行卡业务存在的问题，提出了进一步的监管要求。

服务升级 借记卡开放代办业务

不小心遗失了卡，只能丢下手头的工作请假去银行申请“挂失”，只因有规定必须由本人亲自办理，相信不少人都有过类似的经历。现在，这样的尴尬可以避免了。《通知》明确要求各银行对借记卡存款、取款、挂失等业务开放代办业务，对5万元以上(含)取款、挂失申请，代理人提供双方身份证件即可办理。

为方便因老弱病残、出国在外或其它意外事件等特殊原因而无法亲自办理银行卡相关业务的客户，银监会要求各家银行须开设专门的“绿色通道”特事特办，必要时还可以提供上门服务。

对于各持卡人在卡使用过程中出现的投诉问题，银监会要求各银行应派专人协商解决，不得对持卡人的合理要置之不理。

安全升级 银行卡挂失冻结新要求

《通知》对银行卡密码服务提出新要求，总体来说是“严”信用卡，“宽”借记卡。对遗忘信用卡密码的，在严格核实确认持卡人身份后，及时办理密码重置服务；对遗忘借记卡密码的，当场可以核实确认持卡人本人身份的，及时为其办理密码重置服务，当场不能核实确认的，应在调查核实确认身份后7日内办理完毕。

对持卡人本人或其代理人的挂失申请，应在接到挂失申请并核实挂失人的身份后，立即冻结挂失卡片；对持卡人本人提出的解冻申请，应在严格核实持卡人身份后及时办理解冻或补发新卡等挂失后续处理。

预防犯罪升级 pos机凭条屏蔽相关卡号

随着银行卡业务的快速发展，不法分子利用ATM、手机短信和互联网进行银行卡犯罪屡见不鲜，诈骗手段五花八门，使风险防范意识相对较差的持卡人防不胜防。

为保护持卡人信息和用卡人用卡安全，预防银行卡违法犯罪。银监会要求各银行在2012年1月1日前按照有关银行卡组织的屏蔽规则，完成对POS机打印凭条上银行卡号码相关数位的屏蔽工作。

对必要的安全提示和银行服务电话等，不再采用其他方式张贴各类说明，改为通过银行自助设备的电子屏幕显示。