大型零售企业开始大量部署移动POS，主要用于改善购物体验

　　美国一批大型零售企业2013年将开始大量部署移动POS，也许这是2013年最受业内人士关注的动向。这些移动POS包括基于智能手机、平板电脑以及各种移动装置的具有传统POS功能的POS、店员助理、导购机以及各种门店与消费者互动的接触点。据Yankee集团最近的一份报告，美国拥有500个以上职工的零售企业，目前已部署移动POS或未来12个月内计划部署的企业占受访企业的三分之二左右。许多大型零售商都以Nordstrom为榜样，采用移动POS来改善店内购物体验。

　　大型零售商使用移动POS的目的与其因此获得的好处，与小型企业有所区别。后者主要是用来替代传统的POS。而大型零售业中的移动POS除了在高峰购物期作为传统POS的补充外，更多的是用来配备店员以改善购物体验，提高服务质量。从目前使用情况来看，大型企业中的移动POS主要的应用范围包括以下几个方面。

　　1、替代固定POS，提高店面利用率

　　大型零售门店的铺面地价很高，拆除固定POS用移动POS来替代，可腾出地面与空间用于销售，以增加收入。Yamkee在“移动POS引起零售革命化”报告中估计，拆除3个固定收银台，用移动POS替代，平均每处每年可增加2万美元的销售。体育用品零售店Moosejaw重新以移动POS为中心设计了收银台，节省了许多空间，使以往一些无法陈列的新产品能及时与顾客见面，取得了很好的效果。

　　2、用作店员助手，改善服务

　　将移动POS当作营业店员助手，人手一台，提高店员素质，改善店内购物体验，多数大型零售企业都主要将移动POS用于此目的。店员可以通过这种数字助手，获得各种商品信息，了解整个连锁企业各门店的库存，甚至可以了解客户的偏爱、购物历史等个人信息，以进行个性化的服务。店员助手还可以与网购无缝整合，当顾客选购的商品在店内缺货时，用它可以从公司的电子商务网站订货。Office Depot等公司的店员助手就具有这种跨渠道购物的功能。

　　3、用作移动支付，缩短结账时间

　　不少大型零售商为了满足顾客加快结账速度的需求，在销售高峰或节假日期间，用移动POS作为移动支付点，让店员能在店内的任何地方为顾客结账，这些公司包括Nordstrom、Rack、Barneys、Coach、Office Depot、Perry Ellis等。这类移动POS多数只具备传统POS的功能，它们并不用来替代固定POS，只是作为传统POS的一种补充。

　　4、用作导购机，协助顾客购物

　　导购机，又称个人购物助手，是一种在移动程序引导下协助顾客自助选购商品的移动POS，它向顾客提供商品的各种信息，告诉顾客所需商品放在店内什么地方等信息。这种移动POS目前多数采用BYOD（Bring Your Own Device，自带设备）模式来实现，即顾客可使用自备的智能手机或平板电脑，零售商提供移动POS程序，消费者购物时，用自己手中已下载公司移动POS程序的手机扫描商品，获得商品信息，选购商品，放入移动POS内的电子购物篮，最后到结账站完成交易。Walmart目前正在全力推广的移动支付Scan&Go，实际上就是这类导购机。在零售业移动技术应用中最新出现的CPOS，即用户POS，也属于这类应用。

　　消费级平板电脑已被广泛接受 应用范围迅速扩大

　　平板电脑在零售业各个领域应用发展速度之快，是十分罕见的。零售业与其它某些行业相比，通常在接受新技术方面都比较保守、谨慎。从上世界九十年代初互联网向商业开放到本世纪电子商务被普遍接受，经历了10多年的时间。但平板电脑从被零售业认识到逐渐成为移动POS的主流，只经历了不到3年的时间。

　　另一方面，一些统计数据表明，零售业在决定接受平板电脑POS过程中也经历过一段不长的困惑时期，在这段时期内零售商们对这种原本作为消费电子产品的平板电脑是否能为企业带来所期望的效益，提出种种质疑。但一些有影响的商家，特别是像Urban Outfitters这样一批大型零售商，成功部署平板电脑的实例，加速了平板电脑在店内推广应用的步伐，使用或计划使用平板电脑的零售企业，与2012年相比，2013年有明显的增长。据美国零售信息系统（RIS）杂志社最近发布的2013零售客户调查，在受访零售企业中，11%已全面部署平板电脑，同比翻了一番，增长率从1位数增到2位数，可以说是一个有