广州地下铁路发展神速，陆上交通营运受到挑战，于是机场快线推出了乘车易卡，变相车价打折让利。但随着该业务的推广，该卡也暴露出种种问题。记者就此咨询机场快线官方，并听取了律师的意见。
刷卡扣费难一次成功
朱先生是经常出差的商务人士，家住番禺，每次从白云机场回家都会选择机场快线，因此办了一张乘车易的金卡。使用时他发现基本都要刷两次才能“成功扣费”。韦先生也遇到同样的事，他无奈地表示“机场快线上车点配备的POS机不多，刚好我上车的站点并没有配备。
记者日前也遇上“借用”pos机和刷卡不成功的事情。售票员的解释是POS机的网络信号不好。记者于是拨通了机场快线的客服热线（4008-308-688），客服人员推断是POS机可能有故障，并表示会立即派技术人员前往检修。
余额不够只能充值不能另付现金
“我卡中还剩19元，乘车票价是21元，当我提出刷19元，另付2元现金时，被票务员当场拒绝了”，马小姐尴尬地向记者反映道。同样的事情，郭先生也曾遇到过，“为何自己的钱不能自主地使用？感觉有点坑了，这卡我不会再充值了，也不会再使用了，只好选择其他交通方式来往机场”。
记者在各大机场快线的站点发现“乘车易”卡的宣传海报，上面并未明确指出卡中余额问题和充值政策。于是，记者查询了机场快线的官方网站，乘车易介绍中确实明确指出“若余额低于乘车票价时不能使用，充值后继续使用”这一条例。但是关于消费的细节没有特别告知消费者，确实会影响用户体验。
“充值后继续使用”其实是为了更好地“绑住”客户。乘车易卡属于预付款式的消费卡，卡主为何不能自主支配？若卡主选择不再使用，卡中的余额是否就能理解为“贡献”给了机场快线公司？若能够办理退卡，以上问题则不是问题了。
就消费者反馈的意见，记者拨通客服热线，客服人员明确回复表示存在“若余额低于乘车票价时不能使用”。当记者问道能否退卡，然后余额折现。得到的答案则是“不能退卡”，客服人员回复道“若想把余额用完也行，可以往卡里充值所差余额即可”。然而，若从白云机场回市区，白云机场的站点并没有充值服务，只能在市区的站点进行充值。
机场快线：新版POS机还在完善中
机场POS机为何会出现罢工现象？昨日，记者致电广州机场快线，对此问题进行咨询。机场快线有关负责人解释称，POS机出现刷不了的现象，是极个别的，如果出现主要有三个原因。“首先是因为机场使用的POS机是新的刷卡机。”POS机分为两种，一种是可以刷中国银联卡，另一种是可以刷银联和乘车易卡的，而机场所使用的POS机是中国银联新开发的刷卡机，银联卡与乘车易卡均可使用。“广州市市面上只有机场在使用，系统还不够完善，所以有时会出现个别刷不了卡的现象。”
“其次，乘车易卡使用的POS机是移动的，信号极为重要。”该负责人表示，如果网络有时信号较弱时，其实无论是哪种移动POS机都可能会受到影响而出现暂时刷不了卡的现象，比如有时银联卡用户在消费时也遇到过POS机刷不了的现象。而中国银联公司每天晚上11点后会有20分钟的结算时间，也是导致POS机刷不了的原因之一。“银联在结算的时间里，全国的POS机都不能使用。”
已改为刷卡现金可同时用
乘车易卡目前不能刷卡和付现金两种付款方式一起使用吗？该负责人给予否认，“乘车易卡目前已经使用近两年，最初的几个月确实不能刷卡和付现金一起使用。”不过，经过旅客的反馈，机场快线已经改变使用方式，目前，刷卡和付现金是可以同时使用的。
那么，乘车易卡能否退卡，给予余额兑现？该负责人表示，由于“乘车易”本身就是给予优惠售出，若可以余额兑现，那乘客岂不是能够靠兑现赚钱？
白云机场的站点没有充值服务吗？“旅客直接和工作人员沟通，就可以空中充值。”该负责人称，若有乘客想要给乘车易卡充值，只要将钱交给机场快线的工作人员，工作人员就会致电客服，通过空中充值将钱马上到账。
“目前，机场快线乘车易产品受到了广大旅客欢迎，并且使用该产品的群体在不断壮大中。”该负责人表示，对于“乘车易”出现了的个别问题，机场快线会继续不断改进、继续完善，让更多出行白云国际机场的广大旅客受惠。
律师建议：应尽到告知义务
相关法律人士接受记者采访时称，广州机场快线的“乘车易”产品可能隐含“霸王条款”：案例中虽然没有明文的“霸王条款”，但机场快线与消费者之间的客运合同存在条款缺陷。经营方提供的格式合同没有规定好双方的权利义务关系，这种情况容易导致纠纷的发生。该预付卡本身并没有列明退款事项，消费者单凭官网中简略提到的“若余额低于乘车票价时不能使用，充值后可继续使用”根本无法得知不能退款的规定，这样就可能构成隐形的“霸王条款”问题。
根据《合同法》相关规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。机场快线作为运营者，提供“乘车易”时应尽到告知义务，向消费者说明应注意的事项并列明合同的详细内容。
