近日,笔者走访中得知,部分POS商户在接受客户刷卡方面还存在一定顾虑,特别是餐饮娱乐行业类商户,大多不愿意客户刷卡消费。据了解,目前餐饮娱乐行业类商户手续费率较高,对部分刚进入市场、营业额不大的商户来说不划算。
针对上述情况,个人认为,银行应树立长远营销的理念。银行营销人员不能只把商户营销过来、POS机具一装就不再过问,如果商户经营不善,到时因不达标被淘汰出局,银行又得收回机具,不但自己工作无成效,还会给商户带来麻烦,很容易把客户拱手让人。要避免遭遇上述尴尬,营销人员应对客户进行多方走访,详细了解商户的经营情况和金融服务需求。对已达成合作的客户,营销人员要真正为商户着想,要克服只要把客户拓展到手就算突击完成任务的思想,要关心商户的生存发展。
此外,银行除了注重收集客户信息,及时把客户反映的诸如手续费率偏高等合理意见向监管部门反映外,还应积极建议相关部门从让利于民、降低商户经营成本方面考虑,结合实际对一定类别或特殊商户的费率进行适当调整,并及时将监管部门的反馈信息传达给商户。这样,既为搞活市场尽了一份力,又可增进与客户的合作友谊,利于保持长久的合作关系。在条件允许情况下,营销人员除了与客户进行面对面地交流外,还应多到客户店内刷卡消费,这样可进一步增强商户对银行的信任。另外,营销人员除了向商户宣传使用POS机的便利和优势外,还可向身边的朋友、同事宣传商户的产品特色和优势,鼓励身边人到相关商户处进行刷卡消费,为客户介绍客户,进而形成真正互惠共赢的良好效果。