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宝获利总经理李海燕:零售企业应当静下来

发布日期:2014-08-18  中国POS机网
    作为全球领先的POS系统解决方案提供商,经历了无数风风雨雨后,宝获利成为行业中的一棵“常青树”,也成为众多零售企业的“好伙伴”和“知心人”。自1997年进入中国大陆市场以来,经过10余载的光阴,宝获利发展了众多的合作伙伴,成为零售企业坚实的后盾。2013年联商网大会期间,联商网记者采访了宝获利商用(北京)有限公司总经理李海燕。
  图为宝获利商用(北京)有限公司总经理李海燕
零售企业应当静下来
联商网:去年,零售业整体发展形势较为低迷,有人形容其为“零售业的寒冬”,您认为当前零售企业应当怎么做?
李海燕:现在许多零售企业的压力比较大,一方面来自电商等新销售模式的冲击,另一方面来自顾客消费行为的改变。在这时候,企业其实应该静下来,梳理好自己的业态。
企业一定要专注,比如说做便利店的,就要专心致志经营好便利店,挖掘客户需求,为忙碌的人们提供简便的服务。便利店可以提供修鞋、洗衣服、交话费等各种服务,免除客户要开车外出来办理这些生活琐事的麻烦。可以提供的服务其实还有很多,便利店的生存空间很大,如果用心观察,可以挖掘到许多更深层次的东西。同样,大卖场也有非常多的优势。当企业什么都想做的时候,或许往往什么也做不好。
想客户所想,挖掘客户的需求,满足客户的需求,服务到位,才能得到客户和市场的青睐。
联商网:您刚才提到提升客户体验,能不能谈谈宝获利是如何让企业提升客户体验的?
李海燕:宝获利根据当前市场动向、客户的变化,来研发设计自己的产品,企业要降低成本,我们在研发过程中,把节能因素纳入考虑的范畴。宝获利生产的产品,是根据客户需求而变的。
因为POS机一旦出问题,如果不能快速解决问题的话,就会耽误客户的时间,出现排长队的现象,会影响到客户体验。我们在设计上就会考虑到这些因素,提供一些好的解决方案。宝获利从POS机的外形、结构等方面做了精心研究和设计,比如宝获利的无风扇专利技术,相较有风扇的POS可以帮助用户节约40%的能耗成本,同时也避免风扇吸入的灰尘、皮屑、毛发、棉布纤维、含油空气对POS内部组件造成的损耗。我们要为客户提供稳定性能的产品,让客户可以用心做好自己的事。
 今年,台湾新光三越百货成为信息技术应用的领先者——单柜收银。在店庆等高峰时段有效对店内结算顾客进行分流和单品管理,加速结算环节,让顾客拥有更多的购物时间,这是我们今年要为大陆零售业推荐的信息化策略之一,帮助我们的客户获得更大的商业成功。宝获利的优势是基于对行业客户需求的不断探索,在设计理念的创新和个性化定制把前沿的科技与产品更深层次的结合。  
宝获利的坚持
联商网:目前POS机行业的竞争其实是非常激烈的,宝获利如何在竞争中立足、发展?宝获利的“杀手锏”是什么?
李海燕:宝获利之所以经历无数风雨而不被干扰的原因主要在于宝获利的坚持。第一,宝获利始终坚持产品的高品质,产品品质就是我们的生命线。在一些企业牺牲质量、降低价格来满足一种非可持续性需求的时候,我们宝获利并没有加入他们,我们没有做这些短视营利的牺牲。品质始终是我们坚守的东西。至今,宝获利的产品都是直接从台湾原装进口的。我们采用的零部件都来自于技术领先、产品精密的厂家。
第二,我们坚持让合作伙伴有自己发挥和发展的空间,让他们施展自己的能力。比如,我们的个性化定制,就是按照零售企业自身的需求来“量身定制”不同的产品。这是一些别的生产商不能做到的。
第三,我们一直秉承为客户负责的态度。无论是售后服务体系的搭建还是产品研发、设计、生产过程,始终以负责任的态度来对待每一个环节。我们为客户研发、设计、生产他们真正需要的产品,符合这个时代需求的产品,有时候,甚至超越了客户的需求。
另外,我们始终以敏感的神经来关注行业的任何“风吹草动”,以市场为风向标,捕捉客户需求。
联商网:您提到宝获利始终坚守高品质,那么高品质是否意味着高价格?宝获利的产品价格定位如何?
李海燕:如果单纯从售价方面来看,宝获利的价格的确是贵一点。但是宝获利的产品使用寿命长,至少能使用7年,有些用了10年的现在也还在用。而且使用过程中,维护成本低。我们产品能耗也低,因此整体成本其实是低的,不少客户都说我们的产品性价比非常高,因此能得到市场的认可和客户的亲睐,客户也愿意多花一点钱来购买我们的产品。
未来两年是宝获利在大陆发展的春天
众所周知,宝获利于1997年进入中国大陆市场。据李海燕介绍,宝获利真正发力大陆市场其实是在中国加入WTO以后,她说:“宝获利在大陆市场的春天是未来两年。”
联商网:宝获利进入大陆地区已经十几年了,您能不能谈谈目前宝获利在大陆地区的一些发展情况?
李海燕:宝获利前期其实把目光都放在国际市场上,当时欧美市场是我们最大的挑战。因为欧美市场对于技术、产品品质的要求非常高。想要得到他们的认可和认证,不是那么简单的。实际上,欧美市场还是非常认可我们的产品的。宝获利1997年进入大陆市场后,在培养自己的优质客户群体。因为定位不同,所以宝获利并没有跟同行竞争者比拼价格。中国加入WTO后,宝获利开始发力大陆市场,组建起优秀的团队,搭建好完善的体系等等。经过多年的积累,我们得到了零售、服务等多业态客户的认可和信赖。
随着大陆地区零售企业的成熟和不断发展,他们对行业有了比较深层次的认识,想优质地发展,而不是一味地抢地盘,这就给宝获利带来了更多的发展机会。宝获利是伴随企业成长而成长的,宝获利在大陆市场的春天是未来两年。
联商网:宝获利下一步的发展重点在哪里?
李海燕:我们品牌的定位是行业的中高端用户,而众多的中高端零售企业都分布在一二线城市,因此未来,我们会继续为一二线城市的零售企业提供专业的信息技术支持。另外,三四线城市零售企业也有很好的发展空间,我们也将陪伴零售企业进入这些区域,在信息化建设的领域竭尽所能的去帮助我们的用户。
胖东来等区域零售企业让我印象最深刻的就是他们的执着,真正用心地对待客户,用心与客户交流。我与步步高董事长王填交流时,他就提到,步步高现在不是在卖东西,而是在营造一种生活方式,真正让客户能够开心、快乐地享受宝贵的休闲时光。
我们希望内资企业能够真正地强大起来,我们很愿意把29年来宝获利在POS系统积蓄的专业经验分享给他们。我们也很希望他们对我们提出更具挑战性的要求,来共同面对来自顾客、市场、社会需求的变化。宝获利一直坚持成为零售业最优秀的合作伙伴。
 

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