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研华UShop+平台发布 传统零售CIO们省事不少

发布日期:2015-04-21  中国POS机网

电商凶猛之下,实体门店越来越注重体验式服务,同时门店管理者也需要加强内控,要实时了解门店的客流、能耗、运营等状况。4月14日,研华科技正式发布优店联网UShop+平台,助力传统零售实现云端化、全渠道转型,为消费者提供多样化的购物体验。

记者采访了研华智能服务事业群中国区总经理江明志、行业开发经理刘蔚志,解读如何运用优店联网UShop+,让零售商信息管理系统更加高效、便捷,门店更加智能。

据了解,研华优店联网UShop+首次将物联网运用带入传统零售,弥补了设备整合管理的空白,为零售门店的IT设备提供整合式的解决方案。“传统零售业是一个与IT行业相隔很远的行业,随着零售业越来越多导入IT设备,零售管理者会面临很多的系统。在UShop+的整合平台上,通过账号登陆,门店管理者可以看到不同的运营系统,例如多媒体播放系统,影像分析系统、能源分析系统….通过手机/PAD这些智能终端,店长就能了解店铺实时的运营情况。”研华智能零售行业开发经理刘蔚志说。

目前,优店联网UShop+平台,已经具备多媒体管理、能源分析、影像分析三大功能,实现店内人流统计、男女性别年龄统计、影像监控、能耗管理等功能,帮助店铺优化货品和摆放,提升消费体验的同时,降低损耗。未来,UShop+平台将针对消费者端做更多应用,提升购物体验。

从2014年正式宣布进入零售业以来,研华智能事业群在零售领域与微软、Intel、高律科、Migo、云创、新人类、合勤、联纵、迪维欧、BENQ、法亚、RITI等合作伙伴结盟合作,其电子菜单、排队叫号、数位广告牌、室内定位、智能影像分析等软硬件整体解决方案已经在大润发、绿地精品超市等连锁企业中得到成功应用。

记者专访研华智能服务事业群中国区总经理江明志

记者:您在业务的过程中,您对传统零售商是一个什么样的印象,他们对IT技术的态度上有没有什么变化?

江明志:现在连锁业获利的难度越来越高,利润点都在往下降,大家其实都还蛮辛苦的,竞争到了这一步,比拼的是整体实力,门店整合,和总部功能。我们发现老一代老板往往以产品为中心为出发点,不注重信息化,而新一代的老板都很积极的跟进IT技术。

以前小店,最多就是一个POS机,现在小店也要做个性化,会装备更多的IT设备,比如一个餐厅都会用上电子菜单,这样呈现给顾客的感觉也会不一样,这对客单价也会有提升。

大型连锁店,随着门店和人员的增多,门店管理变成一大挑战,都是从进销存管理开始,比如在麦当劳,每一个门店的服务态度都不一样,门店管理、人员管理如何变得标准化、透明化变成一个很大的难题,这就需要不同的IT技术来协调。

记者:零售商与IT服务商之间您觉得是怎样一种关系?

江明志:IT技术是提高零售商管理最高效的方法。现在IT技术已经很大地影响人类生活,但带给零售商的帮助并不多,多数仅停留在POS的应用,更深入的技术对零售商而言有进入障碍。未来,零售店的这些管理软件需要做的像手机APP一样简单易用,这些是我们做零售智能化需要思考的地方。这些门店用到的新技术、新功能,我们都要有,通过整合让管理更简单。


记者:研华面向零售业能提供哪些服务,在推广起来有没有遇到困难?

江明志:客户对我们的智慧零售很有兴趣,推广起来不是很困难。现在零售商都需要大数据,这个大数据需要是零售商自己的数据,比如研华的影像叠加技术,将客户的交易资料和顾客影像相结合,再通过智能影像去分辨这个顾客的性别和年龄层,做一个顾客分析。

记者:能不能讲一下研华在实体零售中的应用案例?

江明志:国内最大零售量贩店部署了我们的SUSIAccess智能系统云端管理平台,提供远程监控、开关机、桌面联机、系统复原及系统保护等功能。

该量贩店的每家门店一般只有一名IT服务人员,在这种卖场收银台经常会出现问题,以前每处理一个服务要15分钟,现在通过SUSIAccess只需要1分钟便可以解决。这是因为,机器设备是可以远程调控的,SUSIAccess发现故障会自动报警,可远程进入电脑做设定。

记者:你们最新发布的优店联网UShop+,能给零售商带来怎样的便利?如何让实体门店变得更具智慧?

江明志:目前,优店联网UShop+平台,已经具备多媒体管理、能源分析、影像分析三大功能,实现店内人流统计、男女性别年龄统计、影像监控、能耗管理等功能,帮助店铺优化货品和摆放,提升消费体验的同时,降低损耗。

绿地超市目前部署我们的影像分析系统,通过智能影像分辨进店顾客的性别和年龄层,以及客流高峰,零售商就能知道每天的进店数,进而和销售量做一个对比分析。此外,通过影像叠加对顾客的年龄、喜好进行分析,绿地超市可以优化店面的摆设,完善供应链,达到最好的销售。

记者:现在市场上做智慧零售解决方案的厂商也有很多,和他们相比,研华的竞争优势是什么?

江明志:零售业做软硬件的厂商有很多,比如影像系统、进销存、pos软件、会员管理等,各种不同环节,不同功能并没有被有效整合。研华的UShop+应该在全球是首创,我们的优势是,在研华就有很多产品线可以运用到零售业,然后再可以把合作伙伴的软件整合进来,这样就可以提供给客服简洁、高效的服务。

零售业对上门服务的要求非常高,门店的IT人员也有限,研华有基于工控10几亿的生意在大陆,并且在全国覆盖62分服务点,可以对客户做上门维护,每年三到四次的巡检,以前这种服务,别的公司往往是外包给第三方公司,这样没办法真正的服务到位。

 

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