“太感谢你们了，让我拿回了信用卡上被多扣除的3万元钱。”近日，市民刘女士向市消保委双塔分会工作人员道谢，原来她的信用卡被重复扣款，经过投诉维权，银行退回了刘女士多扣的钱款。

4月中旬，刘女士在某家具店购买了一套价值3万元的红木家具。在使用个人信用卡刷卡时，POS机没有打印出付款凭据，卖家查看了一下，认为扣款没有成功，要求刘女士重新刷一次。“我也没看到有凭据打出来，就答应再刷一次卡。”事后，刘女士觉得不放心，就到银行查账，发现信用卡上被扣除了6万元。

随后，刘女士找到商家，要求对方退还被多刷的3万元钱，可商家表示并没有多收，双方各执一词，争吵了起来。协商无果，刘女士担心对方随时“跑路”，找到市消保委双塔分会求助。接到投诉后，双塔分会工作人员迅速开展调查，发现刘女士的信用卡确实被多扣了3万元，可商家也没有收到这笔钱，这笔钱去哪儿了呢？

通过细致的调查，工作人员怀疑这笔款可能是第三方——银行方面出了问题。通过联系银行客服，银行职员对POS机刷卡的各个环节进行逐一排查，查明了因为技术故障，这笔货款被“卡”在银行了。最终，工作人员帮刘女士追回了多刷的扣款。

在此，市消保委提醒消费者，刷卡时若商家的POS机出现线路故障，当时可能会显示扣款不成功，但实际上已经扣款。消费者一旦发现扣款有误，应马上与商户、发卡银行或者市消保委联系，以便及时解决纠纷。