超市:设置了最低刷卡消费标准
8月2日下午2点,热浪袭人,百盛超市内冷气十足。在货架上选购了17元的小吃后,记者来到了收银台。营业员麻利的将商品迅速录入电脑,并提醒应付17元。掏出银行卡刷卡付款,营业员说:超市有规定,20元以下不能刷卡,只能付现金,他建议记者要么去周边银行取款,要么继续选购商品直至满20元即可。问及原因,他解释这是公司规定,具体情况并不清楚。随后记者联系该超市服务台,一位负责人称,顾客每刷一次卡,银联就会相应收取一定的手续费,设置一个刷卡最低限制也是为了更好地控制成本。“顾客有时只选购几元钱的东西,我们的利润还不够付银联的手续费,消费太低我们是不能刷卡的。”他表示。
经调查,市区步步高、心连心等超市,均要求消费20元以上才能够刷卡,沃尔玛超市则没有最低消费刷卡限制。一些商家向记者反映,刷卡消费额高速增长,但刷卡消费手续费率一直居高不下,他们对此感到难以承受。
电子城:刷卡竟要收取手续费
下午4点,天祥电脑城,记者来到一家名为“腾达”电脑批发商行,表示需要购买一台电脑且只能刷卡付款时,该店工作人员向收银台打听后说,目前店内只有农行的pos机(刷卡机),如果是农行的卡就可以免费刷,如果是其他银行的卡,则要加收1%的手续费,否则就只能以现金方式付款。“这个手续费是银行要收的,我们也没办法,建议你还是去取钱来付款吧,周围就有几个银行,还挺方便的。”一工作人员努力劝导。
天正电脑城负一楼多是销售数码相机、MP3、USB盘的摊位。特别显眼的是,不少摊位的柜台上都贴着“银联”的标志。在某品牌MP4柜台,记者询问了一款MP4的价钱。销售人员报价后,当记者表示需要刷卡交费时,销售人员回答说:“刷卡可以,但要多刷4元钱,这是手续费。”记者追问:“刷卡手续费应该是你们商家交的,为什么要我来交?”“我们这里都是这样,这不是我们要收,是‘银联’收的。要不然你就用现金。”销售人员还出主意:旁边就有一家银行的ATM机,可以取出现金来付费,这样就可避免交手续费。
为何要加收手续费?天正电脑城一名商户透露,若提供刷卡消费,要向银联商务缴纳1%的手续费。可电子产品利润不高,有的只有几十元。比如,配1台电脑平均要花3000元,纯利润也就只百把元。要是再刷卡,商家若自行承担刷卡手续费,利润只能再次摊薄,因此通常建议客户直接现金付费。
银行:提供服务收费是应该的
记者在咨询了某银行客户服务经理后得知,所谓刷卡手续费是银行向铺设POS机的商家约定收取的服务费用。“银行作为企业,向商家提供了服务,理应收取费用作为回报;商家享受了银行的服务,为消费者购物提供了便利,从而促进了商家的经营,理应向银行支付费用。”
据市建设银行某分理处一负责人介绍,由于银行卡业务的运营及维护成本较高,而在1%的手续费用中,银联收取的只有1/10,而其余的则由发卡机构及收单机构来收取。他建议消费者在刷卡前主动询问商户,刷卡产生的手续费由谁承担,再做理智选择,避免商户变相加价或不知情从卡里刷掉手续费。
随后,记者拨打了95516中国银联咨询,一位工作人员介绍,作为商户是不应该设置最低刷卡消费金额的,更不能向消费者转嫁刷卡手续费。遇到类似情况,消费者可拨打银联服务热线投诉,银联相关部门将会核实并进行处理。
律师:限额刷卡属“霸王条款”
万和联合律师事务所的袁波浪律师表示,超市规定刷卡消费的最低限额违反了《消费者权益保护法》,属于“霸王条款”,但目前维权渠道还处于空白期。如果商家向消费者索取手续费,也是不合理的,消费者可以拨打银联投诉电话。