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POS机刷卡未成功遭扣款 银行不知道钱去哪了

发布日期:2016-07-25  中国POS机网
市民杨女士购买家具时pos机出故障,显示未成功,却发现被扣款。杨女士历经两个多月的多方交涉,被多刷的这笔6000余元仍未要回。

市民:
购物时被多扣款6180元

杨女士说,2016年5月14日,她在西安市“我要装修”网8周年网购促销活动现场,相中了兰宝帝斯的餐桌椅和酒柜,共计6180元。“当我在卖方提供的POS机上刷卡时,POS机没有出小票,卖方说应该是刷卡没成功。”杨女士说,但卖方随即又拿出一个POS机,她又刷了一次成功了。然而,当杨女士见到自己的银行账单时傻了眼,“原来那一次显示不成功的刷卡也被扣了款,当天我的卡上被刷走了12360元。”在杨女士打印的当日银行卡交易明细上,确有两笔6180元交易金额。

杨女士次日找到卖方,在卖方配合下,杨女士与POS机提供单位进行了交涉,了解到需要向银行递交申请调单,由银行操作返还多划款项。6月7日,杨女士接到建设银行的回访电话,核实扣款一事,但这笔款项一直没回到杨女士账户,“我的钱到底去了哪里?”杨女士说,7月21日,她再次来到银行卡的开户行建设银行浐灞半岛支行,工作人员了解情况后,对此事再次进行了确认,但没有处理。

银行:
不清楚该怎么解决

21日下午,记者联系到兰宝帝斯的工作人员李渊和张艳,两人均就杨女士所述予以认可。

“主要是银行行动太拖拉。”张艳说,多划的6000多元属于歧义账目,一方划账,一方却没收到,这笔钱并未到他们公司账上,需要客户向银行提交调单,然后银行向卖方和POS机所属单位进行核实并及时处理,“银行早在一个月前就核实过了,却迟迟没有进行处理。”

就此,POS机提供方工作人员小兰也表示,按照流程,出现这样的扣款后,应由持卡人向银行方发起申请,银行进行核实后及时处理,然而事发已超过两个月,银行却一直没有处理。
 
“这笔钱具体在哪我们不知道。”建设银行浐灞半岛支行李姓工作人员称,类似的情况应当是与POS机相关的单位及中国银联积极加以解决,而不是银行,她表示,对于之前银行方早已核实却并未及时处理的情况并不了解。这名工作人员表示,对于杨女士被多扣款一事,她不清楚该怎么解决。
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