消费者遭遇:不付现金饭店不让走
“起初我在smart卡合作商户名单上查到了这家饭店,于是拿着smart卡前往消费。吃完饭后,饭店表示现在不能用smart卡了,我说那就刷银联卡吧,饭店说POS机也坏了,我一听就晕了。”杨女士表示,这家店不能用smart卡却没有将其名字从smart商户中注销也就罢了,连pos机也坏了,她于是备感恼火,质问服务员为何事先不告知,而等她吃完了饭再说。服务员表示没有办法,必须付现金。
“我于是叫来了饭店经理,谁知经理的态度也非常恶劣。饭店经理凶凶地表示:“不付钱,你今晚就别想走!”杨女士在威胁之下叫来了110。在110人员的协调下,杨女士先付了身边仅有的200元现金,剩下的100多元钱,饭店表示将在刷卡机修好之后电话通知杨女士上门来付。
业内表示:有商家会故意拒绝刷卡
记者了解到,有杨女士这样遭遇的消费者不在少数,在一些网络论坛上,记者看到不少消费者都反映,到饭店吃饭时,往往吃完饭才被告知“不能刷卡”,很多时候和商家闹得不快。
为什么商家会屡屡发生这样的情况?一位在徐汇区开服装店的老板告诉记者,消费者在店里每刷一次卡,商家就要付1%的手续费,如果是大额消费的话,店里出些手续费还可以承受。如果是几十元的小额消费,本来就赚得不多,再扣除手续费就所剩无几了。所以,除了店里的pos机确实坏了外,很多时候,并不排除商家故意不让消费者刷卡的可能。
消保委回应:如无告知,商家应上门取钱
市消保委秘书长赵皎黎在接受记者的采访中表示,“如果店家疏忽了事前告知义务,那么结账时不应当勉强消费者一定要拿出现金,而是和消费者约定,事后由店家主动上门取钱。”赵皎黎表示,因为刷卡机坏了,责任在店家而不在消费者,所以不应过多占用消费者的时间精力。今后消费者如遇此类情况,有权要求店家自己上门取钱。(王婧)