基本情况：2015年2月，唐某致电人民银行xx中心支行投诉，称其于2月5日15：36收到A银行客服发送的刷卡消费短信提示“xx商城刷卡消费30400元”。因唐某本人2月5日未使用信用卡进行过任何消费，遂向A银行信用卡中心反映，被告知此笔消费已发生。同时，唐某向xx商城客服反映了这笔消费异常情况，xx商城客服答复“由银行提供相关流水号和订单号，即可终止非本人消费的交易”。随后，唐某又致电A银行信用卡中心要求及时提供相关单据，但客服答复“会在3个工作日内进行处理，无法及时提供相关单据”，导致当日17时收货人签收。
唐某提出三方面诉求：一是自己信用卡一直随身保管，且密码并无泄露，资金被盗刷的责任应该全部由A银行承担；二是A银行制度过于死板，客服不积极作为，导致错过了终止交易减少损失的有利时机，A银行应进一步提升服务质量；三是本人的信用记录如因此而出现逾期，与本人无关。
处理情况：A银行信用卡风险管理部门核实，收货人刘某在xx商城购买了两部手机、两块手表。经过调查，确认唐某信用卡被不法分子制作了“伪卡”，在ATM测定了该卡的额度，并通过线下以CVV2码(信用卡背面后3位数)完成交易支付(不需要密码)。基于调查结果，A银行将唐某信用卡30400元异常交易列为“伪冒”业务，唐某不需履行归还义务，A银行启动内部快速赔偿机制进行赔付，并就此案反映出的内部制度不完善问题进行及时研究修订。
案例启示：消费者要加强对信用卡CVV2码的保密意识，CVV2码相当于信用卡“第二密码”，一旦泄露会带来很大的盗刷风险。
