一、员工造成的损耗（诚信）
首先收银员自身要诚信，不利用职务之便人为造成损耗。
收银员做案手法：
1：拿钱
2：扫描商品时漏扫、飞单、作废、停止交易后再提取
3：手工输入商品条码更改价格
4：利用银行卡、超市购物卡刷卡套现（很多超市与银联有充购物卡后消费满288反30类似的活动）
5：通过商品价格查询，假装扫码收取现金后再拿取现金
6：亲属推整购物车商品直接出收银通道，假装没看到
7：故意收假币（沃尔玛超市收银员收到假币不用赔钱，只承担相应的警告）
8：不为直系亲属买单（避嫌）为朋友、同事买单时尊循诚信原则
9：其他情况
防损应对：
1：定期诚实培训，案例分享，
2：让收银同事清楚不诚实带来的后果，涉嫌职务侵占须承担什么样的法律后果
3：不诚信如警方介入，同行业将不能被聘用，并会影响直系亲属从事公务员工作（公务员政审很严格）等
4：建立收银诚信奖励激制，鼓励员工不被诱惑
5：防损部门定期录像核查回顾收银员工作情况，发现异常收银员做好跟踪排查
6：收银主管、防损、前台巡视形成威慑
7：收银主管不定期抽查收银机台盘点
8：其他
二、顾客造成的损耗
顾客做案手法：
1：夹带商品（买盒装商品，包装盒内放其他商品）
2：调换包装（云南白药牙膏放在黑人牙膏盒内买单）
3：调换条码（将低单价条码撕下贴在高价格商品上买单，多用于鲜食或散称商品）
4：推车党（直接推一车商品趁机出收银台，多用于收银通道较宽的商场，也会团伙作案，如一个人买单遮挡收银员视线，同伙趁机推出）
5：并包（买两袋散称巧克力并成一袋买单）
6：利用购物车底层放商品，买单时只拿购物车上层的商品，买单后将车推出来，你发现了他假不知道
7：花假币、窜假币、窜钱，通用手法（买一个几块钱商品结帐前先给一张100元真币，当收银员检查是真币后称有零钱并拿回100元真币，拿出事先准备好的零钱给放收银机上但金额不够，算了找吧又递给收银员一张100元假币，收银员这时侯会大意的以为给的还是之前的真币）
8：其他
防损应对
1：保持良好的精神面貌，时刻提高损耗意识
2：做好流程控制，如BOB（检查购物车底部）、LISA（检查盒装商品），发现有顾客结帐商品异常逐一核查
3：定期培训，案例分享，提高收银员损耗意识及如何应对
4：核查商品及收银屏幕是否一至
5：熟悉商品，对称重商品有重量感
6：收银员上岗开机曾对面位置，双方能更好的关注收银通道，控制商品经过通道出店
7：熟悉假币识别及窜钱案例，做好预防
8：发现异常及时闪灯求助收银主管或防损帮助
9：前台主管、防损员前台巡视形成威慑
10：前台主管定期提取收银钱箱现金
11：制定收银损耗挽回奖励激制
12：其他
三、危机事件及处理
商场停电及应对措施：
1：收银员保持镇听从管理层安排
2：关闭钱箱，关注人员、商品出入情况
3：安抚顾客
4：如可手工结帐，要做好商品及收款记录，待来电后入帐
5：防损及管理层介入协助指导
5：其他
抢劫及应对措施：
1：保持清醒，听从嫌疑人指令并配合
2：与嫌疑人沟通，并告之能帮他做什么
3：记得嫌疑人的体貌特征、口音等为警方提供详细信息
4：永远记住无论做什么决定，永远将生命安全放在等一位。
5：其他
