张女士在通州区一家鞋店看中了一双皮鞋，随后用信用卡支付了300元货款，可接着就发现鞋跟有些松动，用手一掰鞋跟愣是给掰下来了。第二天张女士找到鞋店要求退货，对方很痛快地答应了。但在办理退款手续时，收银员告诉张女士，由于是刷卡交易，银行要收取商家1%的刷卡手续费，这笔费用要消费者承担，也就是只能退还张女士297元货款。

　　据了解，凡是能够提供使用pos机刷卡服务的商家都与银行有付费约定，每成功办理一次刷卡交易，银行会根据商家所处行业等收取0.5%至2%不等的手续费，这笔费用由商家承担。同时，商家在刷卡退款过程中也要额外担负一笔手续费。

　　“商家销售的商品存在质量问题在先，商家理应无条件补偿消费者的损失。”工商部门认为，按照相关规定，由于商品存在质量问题按“三包”规定退货的，商家应当全额退款。虽然商家与银行就刷卡服务有约定，但不应妨碍消费者的权利。经过工商调解，鞋店最终如数退还了张女士3元钱刷卡手续费。

　　工商人员告诉记者，若刷卡购物后，消费者自行反悔要求商家退款的，其手续费的支付问题就需要消费者和商家协商解决，也就是说商家在没有过错的情况下，有可能要求消费者承担这笔费用。

　　刷卡手续费该由谁来付

　　消费者王女士近日在一家商品市场购物，刷卡时商户要求其交纳1%的手续费，否则就只能选择现金交易。据了解，目前在小商品市场、电子市场中，消费者要求刷卡时，经常被要求交纳手续费。还有不少商家认为开通POS机刷卡收费，“费时费力又花钱”，因而不愿意办理。

　　“这是商家在转嫁费用。”邱宝昌认为，消费者有权选择以现金还是银行卡支付。如果商家与银行之间已经签订了相关合同，商家支付给银行的手续费就不应由消费者承担。对此，一方面消费者可以积极举报。另一方面，由于刷卡消费的顾客越来越多，银行方面也有条件适度下调对商家的手续费。(记者窦红梅通讯员姜浩)