近日，文先生在韶山西路万凯源超市选购了总计50元的商品，买单时在收银台使用银联卡结账，结果文先生输入密码后，超市的POS机却迟迟打印不出POS签购单。于是收银员告诉他，刷卡没有成功，要求他使用现金支付。随后文先生用现金支付了货款，离开超市后心存疑虑的他来到建设银行查询刷卡是否成功，通过自动柜员机查询，文先生发现银行卡里少了50元钱，POS机刷卡是成功的，银行已经扣了款。对此，文先生很生气，认为超市方面故意欺诈顾客，竟然让自己付了双倍价钱。
文先生决定向超市讨个说法，当即返回万凯源超市，要求超市方面对此事做个解释，并将多收的钱马上退还。万凯源韶山西路店店长却认为，退还多收的钱需等超市与银行确认后才能退还，发生这样的事情主要是银行的责任。因当时银行已经下班，该超市店长要文先生第二天前来处理。第二天下午，万凯源超市韶山西路店店长与文先生取得了联系，称已经与银行核实，确实多收了钱。该店长不仅向文先生表示歉意，还亲自上门将多收的钱退还给了他。
超市POS机刷卡居然会出错？文先生质疑，如果顾客不去查询，顾客岂不是被重复收费，谁来保证消费者的刷卡安全？ 对此，万凯源韶山西路店店长舒畅表示，一般来POS机出错机率很小，她从事超市门店经理多年，这种情况很少碰到。舒畅说，设置在超市的银联POS机是终端机，市民刷卡时，刷卡信息将反馈到银行，因银行操作存在一个时间差，与超市的信息对接会出现迟延现象，或者因银行业务繁忙导致交易延迟，这都可能导致超市POS机几分钟内无法打印出POS签购单。出现这种现象，收银员以为刷卡没有成功。但舒畅表示，每天超市方面都会整理当天使用银联POS机消费的财务报表，并对每一笔收款进行核对。同时顾客刷卡消费时出现无法打印POS机签购单时，超市方面将会当场留下顾客的联系方式和地址，以方便事后进行核对，超市方面不会多收顾客的钱，也不存在故意欺诈顾客问题。
