日前，腾讯联合贝恩咨询发布了《2021智慧零售私域白皮书》，该白皮书归纳总结了消费者行为的四大趋势：
1）消费行为两极分化
消费升级和降级并存，这也就意味着，有部分消费者购买了更高端的商品，有部分消费者购买了更经济的商品。
2）圈层细分显著
消费者获取信息的渠道更加碎片化，且不同年龄的选择大相径庭。
3）全渠道呈常态
消费品零售的线上渗透率飞速增长。
4）私域生态繁荣
在公域平台获客成本高昂的背景下，私域渠道加速增长。
这些都表明，消费者行为正在发生新一轮的变化，展现出不同以往的新态势，对于经历了疫情冲击的零售商来说，这些也是他们不得不考虑的现实。
同时，以“智慧零售”、“数字零售”等为代表的零售新业态正在蓬勃发展。
那么，在这样的背景下，品牌商该如何发力？零售商又该如何发力？
针对品牌商而言，基于消费者消费行为的四大趋势变化，在布局消费品类方面，品牌商应该着重布局多品类、多重价格区间的商品，打造全链产品线，满足消费行为两极分化的新需求，并逐渐向多渠道，多触点渗透，积极拥抱数字化态势，及时布局私域新态势。
针对零售商而言，目前在零售行业频繁被热议的“智能购物车”，或许可以助推智慧零售，帮助零售商超实现数字化转型，最终实现门店逆势增长。
从智能购物车的配备及在门店的工作流程来看，智能购物车配备有自助扫码头、重量传感器、双重摄像头、陀螺仪、蓝牙模块、WIFI模块等，并配合AI人工智能、Deep Learning 等技术，可以支持消费者进行自助扫码购物，自助结算，并在购物过程中进行自助防损，真正帮助消费者实现无接触购物，更安全，更放心。
而从零售商的角度来看，智能购物车可以采集到顾客从进店到离店的所有消费数据，包括用户游逛轨迹、商品取放记录、区域停留时间、购物决策时间等，基于顾客这些购物行为数据，智能购物车可以向顾客推荐精准的商品优惠券及关联商品，大幅提升客单价，提升门店整体销售。
有了智能购物车，零售商相当于首次实现了线下零售基于“人”的全量数据采集、实现了CRM和营销同步，而智能购物车自身配备的可触摸式屏幕，支持客户购物过程中实时交互，真正抓住最好时机，让营销实现闭环，大幅提升客户购物体验，节省超市人力成本，使得线下零售门店拥有同线上一样数字化运营顾客的能力。
