2020年，一场突如其来的新冠疫情，打破了许多行业的发展运营模式。在零售行业，不少企业遭遇了重创，经营业绩严重下滑，也有不少企业经过私域运营和数字化转型的洗礼，逆势突围，反而实现了业绩的持续增长。
就拿经营了32年的“温州皮鞋大王”奥康来说，疫情的到来，使得奥康经受了一场私域运营和数字化转型的洗礼，最终在有赞新零售的助力下，通过“CRM+企业微信+一区一店”方式，实现了全方位触达用户，并建立起了流量储水池，最终吃上了社交电商、私域流量的红利，新零售系统实现了系统升级，生意实现了持续的增长。
实际上，对于连锁零售商家来说，面临的问题都是相似的，门店客群流失、人群洞察不足以及触达渠道单一，应对的方法便是进行数字化用户资产沉淀、精准用户洞察，还有进行线上线下一体化运营。
尤其是对于线下的零售商家而言，他们很难获取线下消费者的精准需求，线下消费群体，就如同是一个盲盒；同时，在“人”、“货”“场”的零售三要素中，新零售的格局，毫无疑问已经从“人”找“货”，变成了“货”找人。再者，线上的零售商们可以在线轻松地进行顾客运营，可是线下的零售商们却苦于进行顾客运营，他们能够获取到的，只有通过会员积分制度获得的顾客消费信息。
所以，能够帮助线下零售商打开线下消费者“盲盒”，提升人群洞察，增加渠道触点，使得零售商具有在线化运营顾客能力的，必然可以很好地帮助到零售客户。
目前，在零售行业还属于比较新潮产品的智能购物车，就可以在多个方面，很好地帮助到零售客户。
具体说来，在用户使用智能购物车时，智能购物车要求用户扫描二维码，或者输入手机号码，或者刷脸登录，通过这个动作，智能购物车就会自动获取用户的个人信息，在购物的整个过程中，智能购物车还会自动记录用户的购物轨迹，购物偏好，商品取放记录等，并分析这些行为数据，最终形成进入门店顾客的精准画像。
当线下顾客的精准画像形成后，零售商和品牌商就可以通过智能购物车屏幕上的多种广告，包括POP广告，启动页广告等，在合适的时机，对用户进行精准营销，最终提升客单价，提升门店的整体销售。
