但随着全行业信息化平均水平的提升，基础信息化已难满足企业发展，零售业CIO面临两大难题：
1、如何利用IT新技术，实现业务创新，提高差异化竞争能力？
2、如何整合“信息孤岛”，实现系统对接、统一管理，满足快速扩张要求？
一个典型零售业商场的基础信息化可分为核心软件、外延服务和其他应用系统几部分。在ERP核心系统上，需要考虑基础数据的进销存管理系统、POS系统、后台优惠子系统、会员管理子系统、盘点子系统、结算子系统和预算子系统等；在外延服务中，包括呼叫中心客服子系统，B2B/B2C电子商务平台、供应商管理卡系统、自助查询子系统和报表系统等；其他应用还包括，人事工资系统和财务管理系统、物业一卡通系统、OA系统和物料管理系统等等。
