据不完全统计，2011-2012年，人民银行及各银行机构共受理金融消费投诉531件，其中，涉及人民币流通业务88件、银行卡业务118件、票据及支付业务34件、征信业务5件、软硬件设施19件、服务态度47件、外汇业务4件、电子银行业务5件、存贷款业务44件、基金及理财业务33件、收费业务3件、个人金融信息2件、利率及其他129件，金融消费者对处理结果的满意度普遍提高。
今年，人行南京分行营管部将在辖区认真组织开展“个人金融信息保护推进年”活动，将建立个人金融信息保护工作的监督检查和责任追究制度。对监督检查中发现的违规行为进行责任追究，督促落实整改，确保个人金融信息保护各项工作制度有效落实。
