为促进特约商户的专业化管理水平,稳固香河联社家具城收单市场份额,拓宽POS商户服务领域,带动存款业务的增长。7月底香河联社对POS业务进行了外包管理,并推出为家具城商户提供的优惠收单服务。为此信用社组织了集中宣传营销,以城区网点为主对家具城内商户逐户走访宣传,参与人员20余人,发放宣传材料2500余份。通过宣传营销,截止8月底,共营销POS商户967户,已安装POS机具500余台,取得了较好的效果。我们的主要做法是:
一、高度重视、制定方案、积极动员。联社领导对此项工作高度重视,组成领导小组负责工作的督导,并于8月初制定了营销方案,组织召开了全县动员会。工作中,联社领导全力支持,对营销有困难的家具城,积极参与沟通,快速解决问题。
二、反应迅速、上下联动、分工负责、协同配合。与合作公司初步建立合作关系后,于7月底首先对全辖网点负责人及部分客户经理进行了业务培训。8月初按制定的香河联社POS外包业务营销方案,由客户部、拓展部迁头与各家具城负责人进行沟通,取得家具城管理者的支持配合;其后,对各家具城按网点位置进行了分配,每个网点负责一两座家具城的重点营销工作,逐户向客户发放宣传彩页及现场讲解,各网点间分工负责、协调配合。
三、统一上报流程,保证上报及时性。拓展部统一了各网点上报流程,为保证上报的及时,由最初的每周二、五两次改为每天上报,每天由拓展部对上报的材料进行统计汇总,报合作公司香河业务部。
四、加强服务,做好客户后期维护,拉近与客户的联系。为更好的服务客户,联社制定了回访制度,一是在安装机具时各网点要派人跟随安装人员一同前往,向客户介绍同时为客户开通的网银操作指导;另外在安装一个月后,再对客户进行一次回访,了解客户使用情况,进行问卷调查,听取客户意见的同时,拉近与客户的关系。