今年以来，乌拉特中旗国税局对照纳税服务工作的基本要求，结合工作实际，致力打造“无距离”、“无负累”、“无障碍”、“无投诉”的办税服务厅，全面推进纳税服务基础工作。

一是与纳税人之间“无距离”。实行“阳光化”办税，在发票代开窗口率先实行“双屏”办税，使办税过程更透明。下一步，该局根据实际情况逐步将“一机双屏”模式推行到其他窗口。同时，优化前台人员结构，将近年来新录用的公务员全部安排到办税服务厅岗位进行锻炼，并将大部分人员优先配置在办税厅，充分发挥年轻人易于接受新鲜事物的特点，确保三项礼仪能够得到更透彻的理解和更到位的执行，并切实利用青年人的青春活力，拉近与纳税人之间的距离，营造出良好的办税氛围，使面对面的办税过程更加贴心。

二是纳税人办税“无负累”。进一步简化办税流程，将档案管理、催报催缴、发票审批等部分职能从税源管理部门前移至办税厅，实现“一站式”办税。对纳税人手续不全的一次性告知，杜绝纳税人多头跑、反复找、重复提供资料等情况发生。积极探索“全职能窗口”工作模式，通过培训学习、业务技能拓展训练、岗位业务工作交流学习、“老带新”等多种方式培养“全能型”人员，使每名工作人员逐渐掌握各职能窗口的工作职责，最终达到能胜任各职能窗口工作的目的，真正做到“找一个人办一切事”，为纳税人提供准确、快速地纳税服务；为方便纳税人缴税，下一步该局将改变目前POS机只能刷储蓄卡的现状，与银行协作更换POS机，实现POS机刷信用卡缴纳方式。

三是各项业务流程“无障碍”。在金税三期上线期间，为保证纳税人能正常、顺利办税，办税厅共组织工作人员加班48天300多人次，充分做好后备保障，使各项业务衔接有序，消除纳税人对新系统的不适应感。通过发放税收宣传资料、一对一指导、后期跟踪服务、定期培训等多种途径为纳税人答疑解惑，帮助他们顺利办税；安排技术人员和业务骨干对纳税人进行软件操作指导与涉税疑问解答，实现办税“零障碍。

四是纳税服务“无投诉”。将“三项基本礼仪”落实情况与绩效考核相挂钩，用制度的刚性来提升服务质量；充分利用视频监控系统，促使前台工作人员对自己的言行更加重视；在主要领导和分管领导及监察室电脑上安装视频监控，采取主要领导不定时抽查、分管领导每天分时段检查、监察室随时监控及明查暗访等方式对“三项基本要求”及“三项基本礼仪”的落实情况进行考核；在每个窗口放置该岗位人员信息牌，并设有“税收执法公开专栏”，公开举报电话和意见箱，设置工作意见簿，广泛听取纳税人对于税收工作的意见、建议，并进行跟踪反馈，通过自觉意识和外部监督不断提升纳税服务质效。