1. 平台简介

随着经济成份、生活方式、社会组织形式和就业形式的日益多样化，越来越多的“单位人”转为“社会人”，大量退休人员、下岗失业人员和流动人员进入社区，社区居民群众的物质、文化、生活需求日益呈现出多样化、多层次的趋势，经济社会的发展和居民群众的多方面需要给社区服务提出了新的更高的要求。加强和改进社区服务工作有利于扩大党的执政基础、体现政府的施政宗旨；有利于扩大就业、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会和谐；有利于不断满足居民群众需求、提高人民生活质量、促进人的全面发展。

为更好的宣传群众、联系群众、沟通群众、服务群众，进一步畅通民意诉求渠道，在建立民情档案的基础上开发建设社会管理·服务群众信息系统，综治维稳信息系统以及网络问政平台三个系统。

这三个系统的建设以服务群众、建立和谐社会为宗旨，整合社会资源、强化社会管理、提高办公效率，为领导提供决策依据，促进社区居委会工作规范化，使各级部门紧紧围绕社区，为社区服务，为居民服务。 利用计算机全面、准确、可靠、及时的记录农户档案信息，以及记录和处理社区日常业务运作过程中产生的各种业务信息，规范社区工作，提高社区的工作效率，便于市直机关部门统一的调度及统计管理，为其他相关部门提供准确、有效的基础数据。

系统结合当前社区服务重点来实现对社区的统一人性化管理，把市政法委等市级管理部门和街道、社区联系在一起，真正做到为民服务，强化社会管理。

该系统采用B/S架构设计，系统用户可以直接通过浏览器访问系统，浏览系统数据，并且系统权限分明，保证系统数据安全。系统可以集成短信平台，将紧急事务直接以短信的形式推送到手机，使社区管理人员及时的了解各种紧急事务并做出处理。

社会管理·服务群众信息系统主要包括：三维地图，一村一册，一户一档，一事一表，重点人员管理，个人事务，工作流程，公文管理，信息交流，档案管理，知识管理，群众需求诉求，统计报表，系统设置等模块。其中，“一村一册，一户一档，一事一表”这三个模块构成了民情档案系统，个人事务，工作流程，公文管理，信息交流，档案管理，知识管理构成了协同办公系统，同时与实现与维稳联动系统协同办公系统的对接。

网络问政平台主要包括问政于民、问需于民、问计于民、热点发布、畅所欲言、网络调查、网情评述、微博平台、短信互动、便民信息、民意调查、公示公告、特色专题等十余个栏目。

2. 平台建设意义

建立民情档案，是深入群众、联系群众、沟通群众、服务群众的创新举措，是推进“包千村、联万户”活动深入实施的基础性工作，也是推进工作重心下移、转变干部作风、提高干部能力水平的重要载体，对实施基层组织精细化管理，化解基层矛盾和问题，促进农村社会和谐具有十分重要的意义。网络问政平台是为强化社会管理，方便服务群众，及时掌握民意而建设的社区信息平台。