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生鲜水果收银系统速店是如何激活“休眠”会员的?

发布日期:2019-03-13  中国POS机网  来源:康铭泰克_COMTECK
核心提示随着生鲜市场涌入玩家的暴涨,整个生鲜零售行业的竞争可谓进入了白热化阶段。当下的竞争策略俨然不是简单的价格战,而是扩展为服务与增值战,这其中会员营销就是最好的体现。会员是我们的固定客流,比起散客,他们更
随着生鲜市场涌入玩家的暴涨,整个生鲜零售行业的竞争可谓进入了“白热化”阶段。当下的竞争策略俨然不是简单的价格战,而是扩展为服务与增值战,这其中会员营销就是最好的体现。会员是我们的固定客流,比起散客,他们更愿意买,也买的更多。但是目前不少生鲜经营者除了拓展引流外,对于如何避免和苏醒“休眠会员”也非常的困扰。
(一)做好整体服务,售前售后一致
尽可能地从源头上避免休眠会员的出现,这是治本的体现,而不要等出现休眠会员之后才去激活。首先当今消费者在生鲜消费上最注重的莫过于“品质”,因此一定要保障所有生鲜的鲜度。
同时对于十分强调购物体验的新时代消费者,生鲜经营者应该在日常营业中坚守“顾客是上帝”的服务理念;优化销售礼仪,提升服务质量;重视顾客评价,及时消除“差评”;完善会员信息,了解消费习惯,多为顾客着想等。
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(二)休眠会员分层记录、管理
(1)对休眠会员要做好分层管理。
通过速店系统中设置的客单价、购买次数等筛选方式对会员进行细分,如分为高质量沉睡会员、低质量沉睡会员、即将沉睡会员等。注:如购买一周量水果的顾客,若在2周内内还未回店继续购买水果,即算为休眠会员。
(2)对高质量休眠会员——主动唤醒。
主动通过电话、微信等方式去对休眠会员进行唤醒,这时可更多地采用定向优惠、新品上市、非减价的新颖活动等重新吸引高质量休眠会员的目光。
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(3)对低质量休眠会员——体验唤醒。
主动通过电话、微信等方式去对休眠会员进行唤醒,这时可更多地采用给予回店小礼品,享受免费修眉、化妆体验(水果店可以采取是吃水果的活动),到店后真诚服务等重新吸引低质量休眠会员的目光。
(4)对即将休眠会员——固定提醒关怀。
主要针对每天新产生的休眠会员,假如你的会员是90天进入休眠期,你可以针对所有以80天为购买周期的会员进行一个定期的提醒。通过上述一系列融入情感体验和升华的营销,相信每一家生鲜门店的会员管理将会更上一层楼。康铭泰克将持续优化生鲜水果收银系统速店,不断提供更多元、完善的营销玩法,助力生鲜经营者赢在生鲜赛道的终点!
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