随着行业竞争的升级,美容行业尤为突出,顾客价值突出。客户是企业的重要资源。经营者们意识到客户管理的重要性。因此,构建完善的收银系统将是未来美容行业的核心工作。通过充分利用合适的收银系统,可以让门店的经营事半功倍。
一、会员的基本管理
1、会员列表及资料:除了基本的个人姓名、电话号码和生日信息之外,会员/顾客还需要尽可能多地对其他相关信息发表评论。
2、会员生日信息提醒:在会员生日月份,系统会推送生日祝福和优惠信息。
二、数据报告分析
1、项目分析:根据门店业绩情况,可以分析哪些项目更受顾客欢迎。通过这种方式,在做员工培训时,可以有针对性分进行培训,以确保重要项目的卓越性。还可以向客户推荐爆炸性项目,从而节省用户的选择时间和销售人员的沟通时间成本。
2、新客户和成员价值挖掘分析:根据成员/客户的到达记录、消费频率和其他维度进行筛选,以提醒新客户他们的第二次到达,并挖掘沉睡会员的潜力。
三、营销帮助
通过会员管理系统,制定红包、积分、电子折扣券和线下拼团等优惠形式,吸引新顾客到店、增加到店频次、清理产品库存和提高消费额度等。
红包可以是首次到店后,直接入新顾客的帐户;也可以是给长时间未到店消费的老会员的奖励。线下拼团可以以老会员为核心,吸引新顾客到店,也可以是新顾客为享受低价消费,带动身边的朋友一起到店消费。