连锁店的会员即老顾客所产生的销量一般是新顾客的三倍以上，老顾客对于店面服务与品牌已经了解熟悉，忠诚度高，在门店消费客单量及购买频率都远远高出普通的顾客，在组织促销活动时更是如此，会员参与活动的效果要比普通的派单宣传更是高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的几率和数额方面也都远远的超过普通的客户，这就是会员制的魅力。会员顾客的管理水平将直接影响到店面的稳定与发展，随着竞争的加剧，开发顾客难度的加大，顾客的流失也日益严重，所以维护好会员，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于连锁企业来说是非常必要的。连锁店会员管理系统就是对客户进行制度化、系统化管理的重要手段，一般都是从这几个方面着手做好会员管理：
第一、重视会员的权利
在会员权利方面可以通过连锁店会员管理系统做的主要有这么几种：一是会员通过购物来积累积分，可以将积分兑换奖品；二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠；三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。还可以使用连锁店会员管理系统定期的向客户推送活动方案，赠送优惠劵来吸引顾客消费。
第二、建立完善的会员档案
利用连锁店会员管理系统统计详细的会员顾客个人信息。只有真正掌握会员的信息，工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升连锁店的销量与利润。选择一款适合的连锁店会员管理系统建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。在建立会员档案时，还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老顾客和新顾客也要进行区分。会员档案分为两部分：会员的个人基本信息和会员的消费信息，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于品牌的接受程度，使连锁企业可以开展针对性的营销工作。
第三、统计会员消费信息
使用连锁店会员管理系统统计出会员的消费信息和消费习惯，便于下一步的会员营销。比如：
①统计会员购买产品的种类、品名、价格等等，由此可以分析会员的消费选择方向、消费偏好，同时判断会员的产品选择是否与个人的需求相符，可以更好的引导会员消费；②记录会员的购买金额，可以来衡量会员的消费能力和消费潜力，并作为日后进行会员积分和返利的依据；③统计会员的消费时间和频率，可以分析会员的消费的消费规律，方便店员进行跟进；④记录会员对门店内产品、销售、促销、服务等方面反馈的信息，便于店面对于各类服务模式的优化与改进。
