许多养生馆的老板只知道进门是客，却弄不清楚自己的核心客户在哪里，结果难免客来客去都是流水客，留不住忠诚客户。在这样的情况下，门店就会面临顾客越来越少，利润越来越薄的境况。所以，确定核心顾客群体，是每一个门店都应该做的事情。
一些门店不好好建立顾客档案，全凭技师前台记住顾客的特质，等意识到客户好久没来时，客人早已成了别家的座上宾，另外，许多老板总认为营业范围，经营项目越广越好，什么项目都上，什么套餐都有，如此广泛的定位，怎能不让客人心存疑虑？这是在卖点诉求上缺乏准确定位。所以，门店不光要定义核心顾客，还要根据顾客的需求定义核心服务！
采用养生馆收银软件，做好顾客档案的建立工作，一个顾客到店，他是什么时候成为会员的，消费了多少，消费频率多少，习惯什么服务等等这些都一目了然。通过对顾客档案信息的统计，门店就可以确定顾客群体中，哪些是高端顾客，那些是核心顾客，哪些顾客名义上办了会员卡，其实消费习惯与散客差不多，然后再通过对顾客消费习惯和消费能力的分析，确定门店的主要经营项目，如果对项目设置有什么调整，也可以进行试点分析，判断项目的前途，以此做出相应的决策。
