从纸质会员卡到电子会员卡,门店拓展顾客、留住顾客的方法越来越多,但随着科技的进步,社会的发展,越来越不喜欢办理会员卡,最大的原因就是办理会员卡后并没有为顾客带来更多实质性的优惠,这也是门店留不住顾客的原因。
传统的门店管理基本依赖人工,缺少智能工具的辅助,管理效能低下,会员权益同质化严重,自然吸引不了新顾客,也无法提升老顾客的消费积极性。门店要想改变现状,留住顾客,提升门店营业额,就需要做出改变,跟上时代发展的步伐,以更加新颖更多优惠的营销活动吸引新顾客,留住老顾客。
那么门店应该如何改变现状呢?随着科技的发展,市场上出现了越来越多的收银管理系统,不同门店需要选择不同的收银管理系统。以化妆品店为例,化妆品店品牌种类多、产品种类杂,可选择专业的化妆品店管理系统。专业化妆品店管理系统自带会员管理体系,可以有效解决顾客消费积极性差、无法吸引新顾客、留住老顾客等问题。
门店可以在后台对会员、商品、消费积分、财务报表、营销活动以及会员卡等多方面进行系统化管理,从而提高门店运营管理水平。对于会员,通过大数据功能给会员贴上个性化标签,分析不同会员的消费属性,了解其个性化消费需求,从而开展精准营销,通过个性化服务提升客户满意度,增强会员消费黏性。
另外,为了避免出现会员权益同质化问题,化妆品店管理系统会自动根据门店的设定划分会员等级,根据会员等级的区分,商家可以对门店会员制定等级差异化的营销计划,区分不同等级会员之间的会员权益与服务,有效刺激低消费会员的消费活跃,并通过高等级会员待遇吸引散客关注,引导其注册会员。而门店有了更多活跃会员,才能更加健康有序地运营下去。