会员管理系统哪个好?从无到有、从0到几十万、上百万,会员都是一点点做起来的,针对餐厅所处发展阶段的不同,结合天财商龙会员管理系统,策略搭配工具,简单解读餐厅发展会员的阶段性侧重点,仅供参考!
1、培育期(1-6个月)
关注点:门店操作习惯。
运营行动:优化体验,获取初期顾客,打造核心顾客。
数据变化:顾客总量少,单个顾客质量高。
这个阶段,需要确认会员拉新的途径及方式。例如,智慧餐厅结合 CRM 会员管理系统实现“服务即会员”,扫码点餐落地去应用,服务员话术引导,将线下服务更多的移到线上来,为后续大力度推进会员工作做准备。
2、成长期
关注点:新顾客数,新顾客质量。
运营行动:获取大量新顾客,快速占领市场。
数据变化:顾客快速增长,新顾客增多。
这个阶段,餐厅发展成长阶段,客流增多,智慧餐厅结合 CRM 会员管理系统的投入使用,通过预订,排队、外卖、点餐、评价、支付、分享、领红包、买券,评价互动,砍价等营销活动,实现服务即会员,高效拉新。
3、成熟期
关注点:顾客复购率,核心顾客数、留存率。
运营行动:提升复购率,价值最大化。
数据变化:增速减慢,存量大,复购率提升。
这个阶段,基础会员量有了,可通过智能储值、消费返现、完善资料奖励等活动可锁定顾客二次消费,积分体系搭建与积分商城互联,实现线上线下引流,增加会员黏性,实现为企业留存会员的作用。
4、迭代期
关注点:新顾客数,新顾客质量,老顾客唤醒数及质量。
运营行动:改造产品体验,再次获取新顾客,激活沉睡顾客。
数据变化:新顾客增加,存量顾客激活。
这个阶段,可通过系统中RFM模型实时了解高价值会员、沉睡会员群体,一键发起营销;针对性沉睡会员唤醒营销;常态消费返券、集次奖励等活动可提高会员消费频次。
总结
会员营销不仅需要会员管理系统这样的支撑工具,更需要有长期思维。效益可能不会立竿见影,却可源远流长。