近日，支付宝盛邀众多各行业大咖，打造了一系列专业化课程。在这思想闪耀的舞台，作为支付宝重要合作伙伴，餐道联合创始人兼运营总监王曦于11月12日受邀以讲师身份，做客支付宝公开课“生态服务商大会&行业会客厅——餐饮专场”讲堂，现场带来了主题为《多渠道获客 数字化运营》的精彩解读。
纷繁玩法，提升小程序向心力
现场，王曦以支付宝小程序为切入点，展开了一系列有关私域运营的深入观察。作为依托于支付宝的商家平台，支付宝小程序全方位对接有花呗、花芝轻会员、蚂蚁森林、生活号等众多阿里产品体系，消费者可通过这一渠道，进行轻松便捷地消费支付，堪称是商家不可多得的线上窗口。
那么如何全方位应用小程序多样化玩法呢？王曦提出了小程序+赋能模式，以堂食、外卖、预约三大点餐场景为基础，商家可通过卡券发放，有针对性地将优惠活动送达不同属性的消费者卡包中，以此促进会员转化。同时，支付宝生活号可实时推送商家最新资讯，吸引顾客订阅，进而导流至商家小程序。除支付宝站内引流外，商家也可于门店制作立牌、桌贴、宣传单来引导顾客扫码添加小程序。
关于小程序会员的转化、营销、裂变，王曦同样进行了逐一介绍。
拉新方面：
为更好吸引消费者加入会员，商家可设置“下单即会员”，并送出积分，同时上线储值享会员价、策划定期会员日等等。
营销方面：
小程序可灵活配置数十种丰富营销玩法，目前主流玩法包括“分段满减”、“减免配送费”、“分享领红包”、“新用户福利”、“秒杀活动”等等。
裂变方面：
支付宝小程序广泛汲取互联网传播模式，推出了“砍价”、“拼团”、“支付裂变红包”、“分享发券”等交互属性强的小功能，能够有效提升会员裂变。
作为长期挖掘多渠道运营体系的数字化“连接器”，餐道赋能餐饮小程序落地由来已久，此次分享，王曦介绍了三组经典客户实践。
知名美式快餐品牌——汉堡王，其外送小程序甫一上线，便推出了支付满20元，即可享受免费配送+每周1次0元吃汉堡的会员活动。该活动于汉堡王服务号上得到了消费者高度关注，浏览量迅速蹿升至10w+。
同样得益于支付宝小程序外卖的，还有奶茶品牌CoCo都可，其通过支付宝旗下蚂蚁森林的公益大流量入口，吸引消费者跳转小程序下单。同时，CoCo还推出了周末立减5元，平日立减2元，下单赠送5元的分时期优惠活动，促使单量大幅度提升。
最后，餐道旗下轻食品牌CD便当亦带来了优秀案例。通过下单返券、折扣菜等促销设置，外加订阅服务号即送早餐的吸睛活动，CD便当小程序于整个10月获得了突出单量！
系统在侧，搭建业务数据闭环生态
在小程序私域渠道，精确直击消费者的活动机制才是制胜关键。那么如何打造消费者喜闻乐见的好活动呢？王曦认为，以系统为基石，建设覆盖于整体业务的数字化运营体系便是不二法门。
为赋能商家获得这一核心驱动力，餐道加码全渠道管理应用，在标准化API接口的打通下，汇集了各个平台及渠道的多维度数据，帮助商家抓取用户的行为轨迹，让所有消费行为在不同“轴线”下按照统一标准归类，形成清晰智能的可视化数据图表。值得一提的是，餐道系统支持数千种客户群筛选的组合条件，能够完成对客群的高效细分，与营销过程管理无缝集成。
以小程序为例，当商家进行有针对性地卡券分发时，消费者对卡券及各类活动的响应将被餐道系统完整归纳，并最终通过一系列图表立体化呈现其效果，商家可凭借这些，透视分析活动能效，勾勒顾客画像，进而计算投入产出比，给消费者以更佳体验。
在系统基建的落成之上，餐道还组合给出了聚合配送&全渠道托管方案，前者作为小程序外卖业务的下游，能够市场主流聚合物流公司，以智能化派单模式，帮助商家补充高峰期运力，降低成本。后者则能为商家提供个性化外卖运营服务，即由餐道专业团队负责商家从品牌定位到运营复盘的一揽子工程，极大降低商家的资源额外投入，省心省力。
有着“连接器”基因的餐道，与支付宝一样，共同着眼于行业数字化生态的建设。在而今服务于国内外2600+知名品牌后，餐道还将继续加速引擎，落地更多餐饮业所需的系统应用，以期为实现全行业信息时代下的新一度产业变革，贡献力量。
